提升網(wǎng)店客服服務(wù)質(zhì)量的6個小技巧！

　　觀察境外電商平臺如Etsy、eBay等可以了解到，商家想要提供好的客服很難，因為客服需要完全了解平臺和客戶的預(yù)期，這樣才能給客戶提供愉悅又難忘的購物體驗，下面開淘小編就附上6個小技巧幫助商家提升客服質(zhì)量：

　　1、及時回復(fù)客戶問題

　　Etsy、eBay等境外購物平臺最大的好處就是買家能直接聯(lián)系上店主，所以當(dāng)買家聯(lián)系你詢問一些事項時，客服要盡快回復(fù)他們。如果客服過了很久才回消息，買家可能已經(jīng)轉(zhuǎn)向瀏覽其他相似的店鋪，在其他回復(fù)及時的店鋪購買。因此，如果客服每天能空出一些時間查看消息，回復(fù)買家的任何提問。

　　2、店鋪政策清晰可見

　　此外，客服也可以在明顯的地方列出產(chǎn)品政策和常見問題。店鋪應(yīng)騰出位置列清楚所有政策，不過也可以選擇在產(chǎn)品描述底部列明運輸和退貨政策。讓消費者在購買前知道具體的店鋪政策比較好，不要因為怕政策會嚇跑消費者就把它們藏起來，如果店主擔(dān)心潛在客戶會被店鋪政策嚇跑的話，那么可能要重新評估并修改政策，至少達(dá)到可接受的狀態(tài)

　　3、發(fā)貨及時又細(xì)心

　　在電商平臺上，發(fā)貨是客戶服務(wù)中重要的一部分，店主需要建立系統(tǒng)來組織發(fā)貨，保證包裹能盡快并完好無損地到達(dá)客戶手上。特別是，如果產(chǎn)品是易碎品，那包裝就要用一些特殊的材料包裝。而且還要保證產(chǎn)品發(fā)貨時間符合店鋪政策規(guī)定，盡可能在最后期限前發(fā)貨。如果能提前到貨，那會讓顧客更滿意。

　　4、附贈禮品

　　想要提升客戶服務(wù)體驗，可以制定一些個性化服務(wù)政策。如果客服回答了買家問題，政策也清晰可見，又能及時發(fā)貨，那么客服已經(jīng)提供了足夠讓客戶滿意的服務(wù)，但他們也許會很快遺忘客服服務(wù)。所以如果想讓消費者難以忘記客服服務(wù)，甚至讓顧客跟朋友夸贊此次購物體驗的話，客服需要做得更多。最好的辦法就是給客戶贈送一些有意義的東西，可能是簡單的手寫感謝信，獨特的手工包裝甚至是特別的小禮物。

　　5、系統(tǒng)地解決糾紛

　　即使店鋪管理得再好，仍然有可能出現(xiàn)糾紛，因為包裹可能在配送中丟失，顧客或許沒仔細(xì)看店鋪政策或其他狀況。當(dāng)糾紛發(fā)生時，要尋找一個對客戶對店鋪都公平的方式解決。客服沒辦法取悅所有人，特別是當(dāng)客戶提出無理的要求時，但店鋪可以在產(chǎn)品定價中給自己留余地，這樣能或多或少彌補(bǔ)貨物在運輸過程中丟失或損壞而造成虧損。如果客服能快速并圓滿地解決這些糾紛，那么客戶整體還是會滿意此次購物體驗。

　　6、社交化

　　賣家也可以通過一些社交平臺回復(fù)問題、評論、與消費者互動，因為現(xiàn)在消費者的很多時間都花在社交平臺上，因此店主可以通過微淘、微博發(fā)布一些店鋪活動，利用社交平臺的交流拉近與客戶的距離。

　　可見客服的作用還是很大的，除了要和顧客溝通以外還有很多細(xì)節(jié)上的問題都需要客服去關(guān)心的，提升客服服務(wù)質(zhì)量不僅僅是讓顧客有更好的購物體驗更重要的是能提升店鋪的轉(zhuǎn)化。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，如果還有不明白的可以關(guān)注一下哦!

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