阿里巴巴客服售前咨詢技巧有哪些?認(rèn)證考試入口在哪?

　　想要成為阿里巴巴的售前客服，也是需要經(jīng)過(guò)一定的考核認(rèn)證的，那么大家想不想知道阿里巴巴的客服的技巧有哪些呢!同時(shí)想要通過(guò)認(rèn)證考試的話，考試的入口應(yīng)該去哪里找呢!詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)下文!

　　1、小A買(mǎi)東西時(shí)不會(huì)過(guò)多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價(jià)比，而是喜歡購(gòu)買(mǎi)大牌或者相對(duì)價(jià)格較高的產(chǎn)品，此類(lèi)消費(fèi)者屬于下列哪種類(lèi)型? B、面子型

　　2、天貓規(guī)定48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費(fèi)者A要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會(huì)違背天貓規(guī)則么? B、不會(huì)

　　3、客服小美遇到一位消費(fèi)者，非常健談，問(wèn)了小美很多衣服的問(wèn)題，還有一些關(guān)于店鋪其他方面信息的問(wèn)題，該位消費(fèi)者屬于什么類(lèi)型的消費(fèi)者呢? A、好奇型

　　4、小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項(xiàng)? D、淘寶c店

　　5、小A買(mǎi)東西經(jīng)常要對(duì)比很多商家，向商家要很多贈(zèng)品，還會(huì)反復(fù)講價(jià)。此類(lèi)消費(fèi)者屬于下列哪種類(lèi)型? A、價(jià)格敏感型

　　6、小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因?yàn)槿斯?jié)設(shè)置了滿380元就送永生花的活動(dòng)，但是一位顧客只購(gòu)買(mǎi)了367元的產(chǎn)品，也想得到永生花，作為小萍如何處理最佳? B、小萍應(yīng)該聯(lián)系運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)是否可以給顧客送一朵永生花，如果可以，告知顧客多多關(guān)注店鋪，并且住顧客節(jié)日快樂(lè)

　　認(rèn)證考試入口在哪?

　　認(rèn)證考試入口：

　　1)、客服認(rèn)證： 基于平臺(tái)規(guī)則，挑選日常交易場(chǎng)景組成考卷，便于商家在考試中學(xué)到規(guī)則

　　售前客服考試地址：點(diǎn)此進(jìn)入：https://alicert.taobao.com/cert/1492435280125

　　售后客服考試地址：點(diǎn)此進(jìn)入：https://alicert.taobao.com/cert/1490873498686

　　用途：根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服認(rèn)證可幫助商家提升咨詢轉(zhuǎn)化率、降低自主處理退款時(shí)長(zhǎng)、降低糾紛退款率。

官方推薦平臺(tái)“排名無(wú)憂”助力商家快速提升手淘直播推薦、增粉、打榜、有效提升粉絲活躍度，增加商品曝光權(quán)重指數(shù)，快速占據(jù)首頁(yè)位置，累計(jì)服務(wù)商家23萬(wàn)多家，注冊(cè)入口限時(shí)開(kāi)放注冊(cè)：http://zhuce.pmwy.com 點(diǎn)擊免費(fèi)試用。

　　2)、直通車(chē)推廣認(rèn)證：直通車(chē)推廣認(rèn)證：對(duì)通過(guò)初級(jí)直通車(chē)推廣運(yùn)營(yíng)能力認(rèn)證考試的從業(yè)人員，所頒發(fā)的用于從事電子商務(wù)直通車(chē)推廣工作的企業(yè)認(rèn)證證書(shū)，該證書(shū)僅適用于阿里巴巴生態(tài)體系(非阿里巴巴正式員工)。

　　考試地址：https://alicert.taobao.com/cert/130

　　用途：包含直通車(chē)的應(yīng)用知識(shí)和技巧，幫助商家學(xué)會(huì)使用直通車(chē)、更好使用直通車(chē)。

　　我想到目前為止，上文已經(jīng)為大家解析了阿里巴巴的客服在做售前咨詢的時(shí)候可能會(huì)遇到的一些技巧性的問(wèn)題，但愿能夠幫助到各位鞏固這方面的技能。在最后，要特別謝謝各位對(duì)的關(guān)注!

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