淘寶賣家該如何減少中差評(píng)的發(fā)生

淘寶賣家最害怕的就是買家給中差評(píng)了，也許買家覺得給個(gè)一朵兩多黃花或者黑花，也就是動(dòng)動(dòng)手指的事，但是對(duì)于賣家來(lái)說，可就是大大的傷不起啊，淘寶賣家應(yīng)該如何減少中差評(píng)的發(fā)生呢？今天跟大家分享一下，希望大家能夠從中得到一些啟發(fā)幫助。

在淘寶上，其實(shí)有不少店鋪都得到過中差評(píng)，有很大部分通過自己的努力，使得買家改成了好評(píng)，但是有些評(píng)價(jià)買家不愿意修改，這也沒什么，至少自己努力過，爭(zhēng)取過，其實(shí)就夠了。我們要做的就是在評(píng)價(jià)解釋中做好解釋。

下面總結(jié)一下一般買家給出差評(píng)的原因都有哪些：

1、不小心給的中差評(píng)，實(shí)際上是好評(píng)。

不知道是買家的鼠標(biāo)不靈，或者是天冷手抖，總是會(huì)有那么幾個(gè)讓人哭笑不得的評(píng)價(jià)?！皩氊惡懿诲e(cuò)吖”，然后一朵黃花或者是黑花，下面為買家之前給的中評(píng)，看評(píng)內(nèi)容并沒有負(fù)面的評(píng)價(jià)，建議大家若是碰到類似的情況的話，盡可能是打電話給買家，盡量選擇在白天的時(shí)候打，跟賣家解釋清楚，親應(yīng)該是不小心點(diǎn)錯(cuò)了，一個(gè)中評(píng)對(duì)小店會(huì)有很不好的影響，希望能夠改為好評(píng)，下次再光顧小店，會(huì)給個(gè)優(yōu)惠折扣價(jià)什么的，一般情況下，這樣的買家都會(huì)同意幫忙改評(píng)價(jià)的。

注意，要是碰到新手買家不會(huì)修改評(píng)價(jià)的話，就需要將如何修改評(píng)價(jià)的過程，發(fā)給買家。

評(píng)價(jià)修改路徑（買家）：進(jìn)入“我的淘寶”——“評(píng)價(jià)管理”——“給他人的評(píng)價(jià)”頁(yè)面，如下圖所示。

2、覺得產(chǎn)品質(zhì)量不好，服務(wù)不好，物流慢等給出的中差評(píng)

碰到給出這類評(píng)價(jià)的買家，若是買家的旺旺在線的話，就盡量選擇在旺旺上聯(lián)系，萬(wàn)一你碰到的是故意給中差評(píng)敲詐的呢，在旺旺上的聊天都是可以作為證據(jù)的，要是因?yàn)橘|(zhì)量不好，可以讓買家退回?fù)Q貨，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，要是不好的購(gòu)物體驗(yàn)的話，建議還是耐心跟買家做好解釋，或者適當(dāng)給點(diǎn)小補(bǔ)償、店鋪優(yōu)惠什么的，都是很常見的解決方法。

3、差評(píng)師惡意評(píng)價(jià)

給這類評(píng)價(jià)的大多是差評(píng)師，甚至也有可能是同行，而針對(duì)這樣的買家，我們盡量要選擇在旺旺上聯(lián)系，誘導(dǎo)買家說出自己給中差評(píng)的條件，以便可以在淘寶投訴，但是千萬(wàn)不要主動(dòng)提出問買家是不是為了返現(xiàn)之類的，一般要是你主動(dòng)提出之后，再投訴買家不合理評(píng)價(jià)的話，就很容易失敗的。

而投訴不合理評(píng)價(jià)的過程則如下圖所示，登陸淘寶首頁(yè)“聯(lián)系客服”，然后選擇“自助服務(wù)”、“違規(guī)受理”里面有個(gè)不合理評(píng)價(jià)，如果投訴失敗的話，還可以申訴，賣家朋友們可一定要抓住申訴的計(jì)劃了，老老實(shí)實(shí)將情況說明，哪怕是申訴成功的希望很少也要嘗試，因?yàn)樵嚨脑捇蛟S還有一線機(jī)會(huì)，但是不試的話就一定不成功的。

為了減少中差評(píng)的發(fā)生，我們賣家一定要做到防患于未然：

1、做好售前售后的服務(wù)。溝通是一門藝術(shù)，買家不但購(gòu)買了你的產(chǎn)品，同時(shí)也購(gòu)買了你的服務(wù)，若是出現(xiàn)了問題，就要積極去解決，讓買家擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、所售商品質(zhì)量要有保證。產(chǎn)品的質(zhì)量好，才是一個(gè)店鋪能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本，才能留住更多的回頭客，買家給好評(píng)也是自然的事了。

3、將隱患扼殺在搖籃之中。在與買家聊天的過程中，可能有些買家語(yǔ)氣不太友好甚至是苛刻，大家可以先調(diào)查下其買家信譽(yù)和賣家的評(píng)價(jià)，看他曾經(jīng)給賣家的評(píng)價(jià)如何，以及賣家給他的評(píng)價(jià)如何，然后再?zèng)Q定是否應(yīng)該銷售。

好評(píng)對(duì)店鋪的發(fā)展很有利，但是中差評(píng)卻對(duì)店鋪的發(fā)展有很大的不利影響，所以，為了讓我們的店鋪能夠更好更健康的發(fā)展，希望大家能夠多多避免中差評(píng)的發(fā)生。