天貓總裁張勇：購(gòu)物節(jié)不允許掛羊頭賣狗肉

10月15日上午消息，京東指責(zé)淘寶逼商家二選一的風(fēng)波還未平息，天貓為雙十一促銷的熱身已經(jīng)開(kāi)始，在商家動(dòng)員大會(huì)上，天貓總裁張勇強(qiáng)調(diào)絕對(duì)不允許掛羊頭賣狗肉，而這也是暗向此前受詬病的京東促銷叫板。

電商每月都有新花樣的大促銷，已經(jīng)開(kāi)始失去用戶信任，比如先提價(jià)后降價(jià)、永遠(yuǎn)缺貨這樣的狀態(tài)，讓數(shù)月前京東的年度店慶日備受指責(zé)。馬上輪到淘寶年度雙十一促銷，但用戶本能認(rèn)為這僅是一種噱頭。

“我發(fā)了一條關(guān)于雙十一的微博，已經(jīng)看到有人在罵我，說(shuō)你們電商搞促銷就是把價(jià)格弄上去，再打下來(lái)。”張勇說(shuō)，“評(píng)論是每個(gè)人的權(quán)利，但為什么會(huì)被人想這么多，要問(wèn)我們自己?！?

據(jù)張勇介紹，在今年雙十一招商規(guī)劃中，天貓對(duì)報(bào)名商家服務(wù)能力、活動(dòng)商品價(jià)格、商家發(fā)貨時(shí)限都做了明確要求，入圍商家還必須提供退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

“購(gòu)物街不是打折賣貨，我們絕對(duì)不會(huì)容忍有人在里面掛羊頭賣狗肉，但凡發(fā)現(xiàn)后果自負(fù)。”張勇強(qiáng)調(diào)，“我不希望看到今年夏天那場(chǎng)電商表面大促、最終卻忽悠消費(fèi)者的情況出現(xiàn)?！?

事實(shí)上這也不是天貓京東的第一次叫板，搶在天貓雙十一之前，京東就在10月發(fā)起了“沙漠風(fēng)暴”促銷活動(dòng)，不過(guò)京東卻譴責(zé)天貓要求商家“二選一”，而導(dǎo)致不少商家退出京東促銷活動(dòng)。

雖然不少商家在和京東解釋的時(shí)候，表達(dá)了其無(wú)奈、被迫之情，但也坦言天貓雙十一的銷售額對(duì)他們非常重要，而通常這種銷售體量能達(dá)到京東的10倍規(guī)模以上。

但天貓對(duì)于“二選一”的指責(zé)予以否認(rèn)，兩家未來(lái)還將有更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

雙十一當(dāng)天是周末，商家該怎么玩？

以下為張勇支招：

1111搞了四年，今年第一次出現(xiàn)在周末，周末肯定比平時(shí)差一點(diǎn)，但是還好不在禮拜六。但星期日天貓數(shù)據(jù)很不錯(cuò)，星期日天貓內(nèi)部的搜索和導(dǎo)航，引導(dǎo)的成交占比要大大超過(guò)工作日。

換句話說(shuō)，在那天，有很多比較純粹的B2C消費(fèi)者平時(shí)更沒(méi)時(shí)間，對(duì)品質(zhì)更高一點(diǎn)的人，他也知道天貓，所以他在周日的時(shí)候空下來(lái)買點(diǎn)東西。所以那天整個(gè)的時(shí)間不太一樣，這里面最大的不一樣是消費(fèi)者當(dāng)天所處的物理環(huán)境發(fā)生變化。

前幾年1111很多場(chǎng)景是人在辦公室里，這個(gè)人買東西了很便宜很好，別人也要買。今年1111當(dāng)天對(duì)絕大多數(shù)的商家是有好處的，好處是我們?cè)诎胍箍梢宰龊芏嗍虑椤?

我們前兩年的體會(huì)是零點(diǎn)把門一開(kāi)，就很多人進(jìn)來(lái)。到凌晨?jī)牲c(diǎn)、兩點(diǎn)半以后，這個(gè)高峰就沒(méi)有了。今年沒(méi)有隔天上班的后顧之憂，各位商家就可能玩出新的花樣。

我提另外一個(gè)維度的思考，周圍不是同事，不代表這個(gè)人是真空的。那天他仍然在物理環(huán)境里，只要那天他關(guān)注1111購(gòu) 物狂歡節(jié)，他周圍不是家人就是朋友，尤其是家人。

我們?cè)趺礃痈脕?lái)引導(dǎo)消費(fèi)者，不僅給自己買東西，同時(shí)給家里人買東西。特別在那樣具體環(huán)境當(dāng)中，人在不同環(huán)境當(dāng)中消費(fèi)心理不一樣，我僅僅提出給大家思考。

作為一個(gè)新商家，在那天最要注意的一件事情，是幸福了一天，遭罪大半年。

所有的活動(dòng)，特別是像天貓組織雙十一的活動(dòng)是通過(guò)極限的方法呈現(xiàn)的，之所以規(guī)模那么多，是因?yàn)樽畲笙薅柔尫帕嘶ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于人群的引流原理。但是對(duì)于整個(gè)貨品，整個(gè)服務(wù)能力的要求是非常高的。

而在這個(gè)時(shí)間，最怕的一點(diǎn)是什么？因?yàn)榈搅水?dāng)天，可能你原本很冷靜，我的備貨就是這些，我倉(cāng)庫(kù)一天能發(fā)這么一點(diǎn)貨。但是那天那么多客流進(jìn)來(lái)，這個(gè)都是商業(yè)機(jī)會(huì)，都是銷售機(jī)會(huì)，我不能白白錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，我得賣。那就賣不了現(xiàn)貨，賣期貨，所謂庫(kù)存空了以后加名義庫(kù)存。

這個(gè)情況我想我們一些老的商家在第一年當(dāng)中都會(huì)碰到。對(duì)于新的商家來(lái)講，千萬(wàn)不要盯著別人的店鋪，特別跟你差不 多的商家，好像都是做鞋的，我應(yīng)該不比別人差。請(qǐng)先搞清楚別人后面在怎么做你再去理解他報(bào)的目標(biāo)的意思，不要僅僅比數(shù)字，僅僅比那個(gè)數(shù)字，對(duì)新商家是很危險(xiǎn)的。

今天這個(gè)會(huì)不是來(lái)跟大家說(shuō)沖一個(gè)單一目標(biāo)一起沖，我不希望做這樣的忽悠。我希望大家的經(jīng)營(yíng)是很良性的，對(duì)于新商家，第一我非常歡迎；第二，在第一年的時(shí)候，切記1111當(dāng)天的沖動(dòng)，這個(gè)沖動(dòng)就是誘惑。這是我自己發(fā)自肺腑的話。