透視淘寶和豬八戒網(wǎng)詐騙猖獗剖析互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)隱患

　　互聯(lián)網(wǎng)衍生的電子商務(wù)，極大的推動了社會經(jīng)濟的發(fā)展。隨著網(wǎng)民數(shù)量增多、互聯(lián)網(wǎng)模式的更新，人們的衣、食、住、行都和互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，各種消費也都在互聯(lián)網(wǎng)上直接產(chǎn)生。一方面刺激了網(wǎng)絡(luò)交易的狂熱增長，解決了供、求雙方的利益需求；另一方面也解決了傳統(tǒng)渠道信息獲取困難、地域限制嚴(yán)重等問題。

　　但由于一些網(wǎng)站自身過度追求利益、服務(wù)不夠嚴(yán)謹(jǐn)、相關(guān)機構(gòu)的政策法規(guī)不全等原因，互聯(lián)網(wǎng)同時為一些不法份子創(chuàng)造了新的“斂錢之路”。面對一些欺騙情況的出現(xiàn)，一些網(wǎng)站由于自身并沒有受到損失所以并不重視，而受到損失的網(wǎng)民卻無法維護自身利益，只有“啞巴吃黃蓮”。

　　作者所志國在近期，通過觀察一些網(wǎng)站并結(jié)合真實案例，在本文簡述一下互聯(lián)網(wǎng)中的安全問題和服務(wù)隱患：

　　一、曝光淘寶網(wǎng)和豬八戒網(wǎng)中常見詐騙手法

　　以往淘寶上由于假貨過多，受到了社會各階層的指責(zé)。淘寶通過建立“淘寶商城”，嚴(yán)格審核合作企業(yè)資質(zhì)、打擊網(wǎng)店假貨，對維護網(wǎng)民利益確實起到了一些作用。但對淘寶網(wǎng)店中的一些詐騙現(xiàn)象，卻仍然沒有徹底的解決，還有一些不法分子繼續(xù)欺詐淘寶會員。

　　實例一：北京某化妝品公司行政人員，依小姐（化名）

　　依小姐2010年在淘寶上，無意中看到了一件品牌服裝。當(dāng)時在市場上價值約3000元人民幣，而一家網(wǎng)店僅標(biāo)價1300元錢。通過觀察，依小姐看見這家網(wǎng)店雖然信譽值不高，但卻沒有任何差評和批評性留言。所以，在網(wǎng)店客服人員巧口簧舌的鼓動下，又買了一件價值700元的服裝。

　　就在進行交易時，該網(wǎng)店客服人員提出二件衣服的價格過低，老板不會同意。所以需要在通過一個新鏈接上進行交易，可以不讓老板知道。依小姐也并沒有在意，還認(rèn)為是該店員比較善良。在新鏈接打開的淘寶頁面中重新輸入了用戶名和密碼，結(jié)果支付寶中的2000元現(xiàn)金立刻不易而飛。而再聯(lián)系該店的客服人員，也再聯(lián)系不上。

　　實例二：北京某互聯(lián)網(wǎng)公司策劃人員，郭先生（化名）

　　為了給女友買一款MP4，郭先生在淘寶上進行搜索后發(fā)現(xiàn)。大部分店的8G觸摸屏MP4價格都在300元左右，市場價在400元左右。而這時，有一家店卻僅售198元，并且贈送大量配件。郭先生咨詢了客服人員后，覺得性價比非常高。當(dāng)詢問為什么價格如此便宜時，客服人員反問到：“難道一定要賣的貴，您才要買嗎？”讓郭先生雖然覺得蹊蹺卻也無言以對?？头藛T也同樣說：價格太便宜了，老板其實不同意賣。需要在一個新鏈接上交易，老板就不會知道了。

　　但是從事互聯(lián)網(wǎng)工作的郭先生，畢竟有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的經(jīng)驗。敏感的發(fā)現(xiàn)，新鏈接的頁面雖然和淘寶一模一樣，但是網(wǎng)址的前綴卻有些許的不同，而且產(chǎn)品的價格又完全不合乎市場價，于是果斷的關(guān)掉了新網(wǎng)頁，并且拉黑了該名客服人員的旺旺。雖然他并沒有上當(dāng)，但是和被騙的距離也只有一線之間。雖然他想進行舉報，卻無法提供任何有利的證據(jù)，同時也并不知道該向哪個部門進行舉報。

　　以上二個案例，是極為常見的淘寶上的詐騙過程，可以發(fā)現(xiàn)漏洞為：

　　1、必須要求網(wǎng)民，打開新的鏈接頁面，并且必須重新輸入用戶名和密碼，才能進行交易。不能在淘寶店鋪中通過直接點擊產(chǎn)品頁，直接進行交易。

　　2、淘寶所有產(chǎn)品的前綴都是www.taobao等后綴內(nèi)容，但詐騙鏈接的網(wǎng)址是www.tao.bao等內(nèi)容。多出了一個“.”，雖然不易發(fā)覺，但是仍有明顯不同。

　　3、淘寶會員原有的“收貨地址”，在詐騙網(wǎng)頁中無法默認(rèn)出現(xiàn)，必須要求網(wǎng)民重新輸入收貨地址。因為，詐騙分子的服務(wù)器畢竟和淘寶不是同步的，所以不可能獲取到網(wǎng)民在淘寶上的默認(rèn)收貨地址。

　　4、產(chǎn)品價格大多比淘寶上的平均市場價格，還要更便宜一些，甚至便宜一半。而且徇問為什么如何便宜的原因，客服人員永遠(yuǎn)含糊其詞

　　實例三：上海某廣告公司總經(jīng)理，趙先生（化名）

　　他想建立一個小廣告公司，為新老客戶提供廣告服務(wù)。在制作公司網(wǎng)站時，為了節(jié)約成本，在“豬八戒網(wǎng)”上發(fā)布了任務(wù)招標(biāo)信息。一個QQ號394148460的人，在第一時間與他取得了聯(lián)系。

　　此人提供了大量的網(wǎng)站成功案例和團隊介紹，不得不承認(rèn)的是，他提供的網(wǎng)站確實是美工精細(xì)、頁面大方，整體視覺沖擊力很強。據(jù)他介紹，團隊成員也個個經(jīng)驗豐富。在整個洽談過程中，他一直要求以3：4：3的比例支付款項，也就是要預(yù)付支付30%的費用。

　　這一點是符合行業(yè)要求的，但此人卻遠(yuǎn)在“安徽”無法面談。朋友也自認(rèn)行業(yè)經(jīng)驗豐富，甚至沒有驗證對方的手機號真假，就在10分鐘后就立刻交了訂金。然而就在第二天晚上，此人就再未上線。直到第七天，到了網(wǎng)站首頁該上線的時候，他意識到情況不妙，撥打了此人留下的三個團隊成員的手機號，均無人接聽。而向豬八戒網(wǎng)進行投訴時，豬八戒網(wǎng)的客服人員表示交易未在豬八戒網(wǎng)進行，所以網(wǎng)站不負(fù)任何責(zé)任。

　　二、緣何網(wǎng)上的詐騙屢禁不止

　　其實淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站中存在著詐騙現(xiàn)象，在幾年前就已經(jīng)被電視臺、網(wǎng)絡(luò)等各大媒體進行了曝光。甚至有電視播出了警察與詐騙分子在網(wǎng)上對話過程，但卻仍然在淘寶上和八戒網(wǎng)等網(wǎng)上存在著很多不法分子，他們還仍然活躍。其原因就是：

　　1、網(wǎng)民過度信任“淘寶網(wǎng)”這一平臺的審核和控制力，認(rèn)為只要是淘寶中的店鋪就是安全的。頂多產(chǎn)品會有假貨、水貨或者是A貨，卻完全沒想到會存在支付安全問題。

　　2、大部分網(wǎng)民的網(wǎng)購安全意識不夠，特別是很多學(xué)生和中年人，不具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)常識。只會機械的按照淘寶交易流程購物，不具備分辯能力。

　　3、產(chǎn)品的價格完全無可比性，即使是品牌產(chǎn)品在各類淘寶店中，也確實存在著較大的差異。很多店鋪為了追求暴利，利用信譽較高的優(yōu)勢來抬高價格。而很多小店鋪為了短期“沖鉆”或者“沖冠”卻放棄利潤促銷。使得網(wǎng)民完全不具備分析能力。

　　4、淘寶網(wǎng)和豬八戒網(wǎng)監(jiān)控不嚴(yán)，不能幫助受到損失的會員維護權(quán)。由于真正的欺騙交易，是在不法分子的服務(wù)器平臺進行，所以網(wǎng)站可以順理成章的推托責(zé)任。完全沒有考慮，網(wǎng)民其實是由于信賴其品牌影響，才會被進行欺騙。

　　5、相關(guān)管理措施不完善，司法機關(guān)也很難通過相應(yīng)程序來指控不法分子，而且很多不法分子的服務(wù)器都在境外，很難真正查找到他們的真正地點。網(wǎng)民更不可能準(zhǔn)確知道，他們的真實所在城市，能向相應(yīng)的城市的公安機關(guān)舉報。

　　6、網(wǎng)民上網(wǎng)消費，更看重的自然是價格優(yōu)勢。盡管很多大型電商和媒體都吹捧，中國網(wǎng)民已經(jīng)過了比價格的年代，而是更注重品質(zhì)。但是實事求是來講，中國大多數(shù)網(wǎng)民仍然是在價格和品質(zhì)之間徘徊。價格還是網(wǎng)上購物的第一要素，貪小便宜的心理確實有一定影響。

　　7、豬八戒網(wǎng)由于剛剛興起、影響力不大，網(wǎng)上交易流程并不明確，所以很多企業(yè)和網(wǎng)民通過預(yù)付定金受到欺騙。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)存在著嚴(yán)重服務(wù)隱患

　　在如今的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，各種網(wǎng)絡(luò)詐騙并不僅僅限于淘寶。像豬八戒網(wǎng)等威客網(wǎng)站上，也有著大量詐騙分子，直接騙取網(wǎng)民的錢財。但是當(dāng)找到這些網(wǎng)站的客服人員后，他們都會以“無法處理”為由百般推托。甚至曾經(jīng)有網(wǎng)民提出，豬八戒網(wǎng)站也有管理責(zé)任，將一同進行起訴時，豬八戒網(wǎng)的客服人員直截了當(dāng)?shù)幕卮稹罢埍恪薄?/P>

　　通過這些表象，可以深刻的看到中國互聯(lián)網(wǎng)在急速發(fā)展的喜慶中，隱含著令人擔(dān)憂的巨大隱患。如果大部分網(wǎng)站都只為了維護自身利益，而忽視網(wǎng)民的個人利益；為了避免自己的麻煩，而不管不顧網(wǎng)民的心理感受。長此以往，網(wǎng)民將越來越?jīng)]有安全感。將消費習(xí)慣從線上再次向線下轉(zhuǎn)移，中國互聯(lián)網(wǎng)的大好局面，又將迎接一個新的泡沫時代。

　　這里并不是危言聳聽，因為這種服務(wù)差、網(wǎng)大欺客的現(xiàn)象，已經(jīng)越來越普遍。特別是一些知名的網(wǎng)站，反而對網(wǎng)民的態(tài)度更加惡劣。盡管有很多網(wǎng)站表示，是一些個人服務(wù)人員素質(zhì)低平，不能代表網(wǎng)站本身。但長期縱容員工以最惡劣的態(tài)度，為網(wǎng)民提供服務(wù)，這就是網(wǎng)站本身的原因，這是不容置疑也毋須申辯的。

　　希望那些以優(yōu)勢服務(wù)為目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，能繼續(xù)發(fā)揚。更希望那些服務(wù)較差，自認(rèn)為影響力空間絕后的網(wǎng)站能夠自省一下。沒有了網(wǎng)民的依賴和支持，現(xiàn)出名的網(wǎng)站也只能是一段存在服務(wù)器上的代碼而己。同時，也希望國家能出臺更多更完善的互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)，來維護廣大網(wǎng)民的根本利益，來維護中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的平穩(wěn)和健康！