大促之后流量下滑，不是因?yàn)橄M(fèi)需求減少

2018雙十一完美收官，奔波在電商路上的人兒，一家歡喜一家憂。有的還在忙著兩天前未發(fā)完的訂單打包，有的已在擔(dān)心大促后的流量下滑幅度。每年的雙11大促，從預(yù)熱到當(dāng)天，跨越了20多天，幾乎是把消費(fèi)者一個(gè)月的消費(fèi)需求集中在一天釋放出來(lái)了。此時(shí)你是否認(rèn)為大家該買的都買了，接下來(lái)整體消費(fèi)需求下降？

一、大促后流量驟然下降的主要原因。

其實(shí)消費(fèi)需求只是表面原因，我們還要從多方面去分析流量為什么驟然下降。

1、店內(nèi)存在主營(yíng)占比占很小比率的類目商品。

淘寶近幾年一直追求小而美，這也是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)標(biāo)簽的一個(gè)方式。如果你店鋪同時(shí)賣多個(gè)不同類目產(chǎn)品的話，你的店鋪標(biāo)簽就會(huì)很混亂，淘寶搜索系統(tǒng)也無(wú)法給你精準(zhǔn)的流量。這時(shí)就要了解下這個(gè)主營(yíng)類目的占比了。如下圖，該店賣有多種產(chǎn)品，母嬰訂單占六成多，而其中運(yùn)動(dòng)戶外類目的訂單占不到8%，運(yùn)動(dòng)戶外這部分產(chǎn)品必須不心疼地砍掉。

2、店鋪層級(jí)上升，店內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)跟不上。

一般到達(dá)更高的店鋪層級(jí)，淘寶搜索系統(tǒng)也會(huì)分配更多免費(fèi)自然流量。但是店鋪層級(jí)并非只看你的店內(nèi)銷售額，淘寶還會(huì)判斷你全店的動(dòng)銷率與DSR評(píng)分等是否能穩(wěn)步跟上。店鋪層級(jí)越高，淘寶對(duì)各方面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求也會(huì)提高。

這就好比踢足球進(jìn)世界杯十六強(qiáng)時(shí)有可能積分很高，但在決出八強(qiáng)、四強(qiáng)時(shí)，那就可能要為保級(jí)而努力了。因?yàn)槊鎸?duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)大了。

所以當(dāng)你的店銷售額達(dá)到更高層級(jí)的時(shí)候，如果你的全店競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法跟上，流量就有可能不升反降。這時(shí)就要一方面加大直通車穩(wěn)定下銷量，讓銷售額別跌下來(lái)，一方面通過(guò)贈(zèng)品與完善售后繼續(xù)提高DSR評(píng)分。

3、差評(píng)與退款率等指標(biāo)表現(xiàn)不好。

差評(píng)，是引起轉(zhuǎn)化率下降銷量下跌的直接原因之一。關(guān)于差評(píng)，我們可以按原因分為質(zhì)量問(wèn)題與非質(zhì)量問(wèn)題兩種情況。

非質(zhì)量問(wèn)題，一般是大促導(dǎo)致快遞爆倉(cāng)而物流速度變慢、派送不及時(shí)等問(wèn)題。這種情況，可在寶貝描述中做個(gè)詳細(xì)說(shuō)明，向進(jìn)店客戶說(shuō)明大促間的特殊時(shí)期。

對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品本身質(zhì)量必須要過(guò)關(guān)，詳情頁(yè)上也不要過(guò)于夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。有時(shí)就是宣傳得太過(guò)，讓客戶有很高的期望，收貨后有種貨不對(duì)版的感覺(jué)。

退款率一般不影響搜索權(quán)重，但退款率短時(shí)間上升得太厲害，高于行業(yè)均值，流量就會(huì)急劇下滑。這也是為什么很多人報(bào)完天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)后流量下滑的原因，因?yàn)槌霈F(xiàn)了大量的退款加差評(píng)。

二、流量下降后須優(yōu)化的方方面面。

1、揪出滯銷寶貝，果斷刪之！

連大促期間都沒(méi)人訪問(wèn)的寶貝，不要存留，即使想繼續(xù)賣該款，也要?jiǎng)h除鏈接后重新上傳新鏈接。這樣才能確保店鋪整體動(dòng)銷率保持不降。淘寶判定滯銷寶貝的期限是90天，但是只要你的寶貝30天無(wú)成交、無(wú)瀏覽，基本是0權(quán)重了。

2、直通車與淘寶客的結(jié)合。

上邊說(shuō)了，要短時(shí)間內(nèi)保持店鋪層級(jí)不會(huì)降級(jí)，要通過(guò)直通車穩(wěn)定下銷量，同時(shí)直通車還有穩(wěn)定人群標(biāo)簽的作用。

另外，觀察后臺(tái)淘寶客流量占比是否下跌，是的話可適當(dāng)調(diào)高傭金比例，以吸引更多的淘客推廣。

3、寶貝自身的優(yōu)化。

其實(shí)不要輕易地改動(dòng)引流款寶貝的標(biāo)題、主圖與詳情圖。大幅地改動(dòng)會(huì)讓淘寶搜索系統(tǒng)重新收錄。對(duì)于標(biāo)題優(yōu)化，不能直接將全標(biāo)題內(nèi)容換掉。主詞不要?jiǎng)?，有流量的詞不要?jiǎng)樱梢詫?duì)一些屬性詞做稍微修改，每次修改不要超過(guò)3個(gè)字，一天內(nèi)不要超過(guò)2次，最好是在凌晨一點(diǎn)一點(diǎn)地改，把對(duì)權(quán)重的影響降到最小。

寶貝的主圖視頻也是一個(gè)優(yōu)化的重點(diǎn)。一方面，主圖視頻可以向顧客全方位展示產(chǎn)品，減少售后問(wèn)題的出現(xiàn)，一方面手淘也會(huì)對(duì)有主圖視頻的寶貝進(jìn)行流量?jī)A斜。做視頻的要求，沒(méi)有產(chǎn)品主圖詳情圖那么繁瑣嚴(yán)格。只要光線充足清晰就可以，有字幕和配音就更好?，F(xiàn)在手機(jī)制作視頻的app也蠻多，大家可花點(diǎn)時(shí)間研究下。

PS：流量下降的寶貝，如果是因?yàn)榧竟?jié)性的問(wèn)題造成訪客少，而并非滯銷，那么可以暫時(shí)保留這個(gè)老鏈接。淘寶對(duì)于本身數(shù)據(jù)好的應(yīng)季產(chǎn)品會(huì)給予更多的權(quán)重。所以在下次季節(jié)到來(lái)時(shí)，老鏈接稍微再優(yōu)化下標(biāo)題，效果會(huì)好過(guò)新鏈接。