電商網(wǎng)店客服外包是不是當今大勢所趨?

電商網(wǎng)店客服外包是不是當今大勢所趨?近年來，隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，越來越多的人傾向于把客服外包出去。那么，客服外包和自建團隊比有哪些優(yōu)劣勢?目前客服外包垂直領(lǐng)域的好的互聯(lián)網(wǎng)公司有哪些呢?巨人電商專業(yè)客服外包公司為大家分析一下：

電商網(wǎng)店客服外包是不是當今大勢所趨?

首先，客服外包與不外包，要因人而異。并不是所有的公司都適合外包，需要界定的由以下幾個地方：

1、客服規(guī)模大小，一般來講客服規(guī)模在5-10人以下，不建議選擇外包，因為規(guī)模小，人員的管理還是相對簡單，店主除了做客服之外還可以做其他的事情，達到人員的合理利用，而且初建自建的也可以更多的發(fā)現(xiàn)自身的問題加以改正。

如果規(guī)模達到10人以上，那就是規(guī)?；目头F隊了。在這個時候就會凸顯出各種各樣的問題，人員工作不積極，卻無法有效監(jiān)督。水平差異化嚴重薪資水平差距大。人員的流失率高，剛剛培養(yǎng)好的人卻不干了，新來的人卻需要重新付出培養(yǎng)薪資。以前10個人只需要幾臺電腦幾個電話，達到百人級別沒有統(tǒng)一路由器，統(tǒng)一分配號碼，那效率就會大大降低。

2、信息價值高低，例如，優(yōu)酷，土豆，愛奇藝等會員。你認識的人中肯定會有辦理這個會員的，他們不一定是非常有錢，但是舍得在視頻網(wǎng)站上花錢去看，這是一種消費習慣和消費態(tài)度。對于這些網(wǎng)站來講，這些會員就是他們生存的命脈，所以就算是有各種困難，他們也會自己克服，不會把這部分外包，因為這是核心命脈，所以針對這類的就要盡量選擇自建。雖然好的外包公司會有保密協(xié)議，但是有些東西必須掌握在自己手里，相反的不必掌握在手中，別人又做的專業(yè)的就應(yīng)該選擇外包，蘋果公司的代工都是在中國，他們只要掌握核心技術(shù)即可，這樣既能保證核心技術(shù)地位，還可以有效降低成本。

3、對服務(wù)要求的高低。這個很多人很多老板都認為是附加的必須做到的，其實不是，這個更應(yīng)該去想清楚。外包無外乎降低成本，提高服務(wù)水平。降低成本很容易理解，服務(wù)水平呢?這個需要好好的分析。

現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)越來越重要，以前只是為了應(yīng)付用戶解決問題，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)的一面鏡子，淘寶、天貓、京東等等他們對賣家服務(wù)態(tài)度都是十分看中的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓用戶購買心儀產(chǎn)品的同時，體會到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓購物變得愉悅。那么就會大大增加他對品牌店鋪的認可，使得重復(fù)消費+口碑相傳的幾率大大增加。

電商網(wǎng)店客服外包是不是當今大勢所趨?另外專業(yè)的服務(wù)，也會對數(shù)據(jù)進行有價值的挖掘，能對產(chǎn)品開發(fā)定位及市場形式有個靈敏的觸覺，對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展可以提供一線數(shù)據(jù)支持，最后如果要選擇客服外包，巨人電商客服外包是不錯的選擇。