滿足辦事能力與績效(SCP)尺度認證的嚴苛要求
2017 年 8 月 8 日，北京 — 全球領先機器學習和先進分析平臺提供商Cloudera(紐約證券交易所代碼：CLDR)頒布頒發(fā)， Cloudera憑借其世界一流的客戶辦事和支持，連續(xù)兩年獲得辦事能力與績效(SCP)尺度認證。SCP尺度基于一套包羅 100 多項重要績效指標的體系，對辦事和支持業(yè)務的實效進行量化評估。
Cloudera客戶支持副總裁Angus Klein體現(xiàn)：“高效的企業(yè)級技術支持是全球頂級企業(yè)攜手Cloudera的主要原因之一。簡而言之，我們的支持辦事就是讓客戶能夠輕松便捷、經(jīng)濟高效地獲得核心關鍵技術支持，滿足他們不停增長的需求。我們很高興再次獲得SCP尺度認證。同時，我們也非常重視利用認證過程中獲得的反饋，來鞭策對Cloudera全球技術支持中心(CTAC)的進一步改善?！?/p>
Cloudera近日完成的綜合性年度SCP尺度再認證審計，是Cloudera踐行提供一流企業(yè)級辦事這一鄭重承諾的一部分。此項審計有助于確保Cloudera擁有完善的組織架構、工具配置及制度體系，能高效地滿足客戶的日常訴求和業(yè)務需求。此外，，審計過程還能夠為Cloudera指出可進一步改善的領域。例如，按照去年的審計結(jié)果，Cloudera實施了多項旨在強化客戶辦事的辦法，包孕：
● 通過軟技能培訓強化項目，幫手Cloudera客戶運營工程師(COE)更加高效
● 利用全新學習辦理系統(tǒng)快速提升CTAC人員的效率
● 在Cloudera全球的各個CTAC提供更為統(tǒng)一、質(zhì)量更高的客戶辦事體驗
● 通過實施能夠保障企業(yè)適用新產(chǎn)品和辦事的項目，幫手用戶迅速認識到對Cloudera投入所帶來的價值
SCP尺度提供了一套卓越辦事的衡量基準，讓企業(yè)得以檢驗自身表示、不停改進，從而實現(xiàn)最佳的整體辦事體驗。SCP尺度審計有助于促進企業(yè)和組織整體的統(tǒng)一、改善辦事觸點、提升效率和生產(chǎn)力、優(yōu)化運營和財務表示，打造競爭優(yōu)勢。全球兩百多家辦事機構都在利用SCP尺度改善業(yè)務運營，其中包孕EMC、NetApp、Teradata等。
Service Strategies公司戰(zhàn)略計劃副總裁Greg Coleman體現(xiàn)：“Cloudera一直致力于不停完善其辦事運營，進一步印證了其不停提升客戶滿意度和卓越辦事的堅定承諾。Cloudera在 2016 年的辦事能力與績效尺度審計中表示不俗。 2017 年的審計結(jié)果顯示，該公司在去年的基礎上又一次取得了巨大進步。在此次評審中，Cloudera為客戶帶來了卓著的辦事體驗，并為未來持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)辦事打下堅實基礎。”
關于Service Strategies Corporation
Service Strategies致力于幫手各類企業(yè)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的辦事和支持，以此鞭策辦事領域的不停進步。全球領先的辦事提供商都將Service Strategies的辦事能力與績效(SCP)尺度作為實現(xiàn)卓越辦事的指導標的目的，以及衡量成功的基準。此外，全球已有數(shù)以千計的專業(yè)辦事人員，通過Service Strategies的培訓和認證課程提升了自身技能。Service Strategies的戰(zhàn)略顧問和咨詢辦事則能幫手辦事組織優(yōu)化業(yè)務運營，獲得真正的業(yè)績提升。
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Cloudera簡介
Cloudera公司基于最新的開源技術提供現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)辦理、分析和機器學習平臺。全球領先的企業(yè)機構都信賴 Cloudera 公司幫手他們有效地捕捉、存儲、處理、分析大量的數(shù)據(jù)，從而解決其所面臨的最具挑戰(zhàn)性的業(yè)務問題。欲了解更多信息，請登錄拜候：cloudera.com。
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