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SAP中國研究院長李瑞成:人工智能會讓未來組織徹底扁平化

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  摘要: 人工智能對未來商業(yè)最主要的影響,會讓未來商業(yè)組織將徹底成為“啞鈴型”組織,本來中間龐大的負責上傳下達的科級層將消失。

SAP中國研究院與沈陽自動化研究所合作的智能制造示范生產(chǎn)線

人工智能對未來商業(yè)有何影響?

對于這一問題,從科學家、產(chǎn)業(yè)界人士到創(chuàng)業(yè)實踐者都正在給出差別層面的回答。而在SAP中國研究院院長李瑞成看來,除了人工智能將影響一大批人的就業(yè)外,最主要的影響就是未來的商業(yè)組織將徹底成為“啞鈴型”組織。

李瑞成所說的“啞鈴型”組織,即高層決策層與基層執(zhí)行層直接連接,本來中間龐大的負責上傳下達的科級層將消失。李瑞成強調(diào),高層決策層并不但僅是辦理層,還將包孕算法師等思考和創(chuàng)造性的高級崗位。

以前的商業(yè)組織,中間有龐大的科層級,,他們既發(fā)揮了上傳下達的功能,但又往往阻礙了信息在商業(yè)組織中的無損傳播,甚至很多時候出現(xiàn)令行不達或基層意見無法向企業(yè)高層如實或及時轉(zhuǎn)達的情況。

“SAP正在面向人工智能打造新技術(shù)體系,將逐步取代中間層,未來的組織將是啞鈴型,兩邊‘重’,中間少。” 李瑞成向鈦媒體記者說。

過去,SAP作為ERP軟件的典型代表,一直在生產(chǎn)和制造System of Record即交易記錄型系統(tǒng),也就是通過ERP軟件來完成整個交易的信息與數(shù)據(jù)的記錄、流轉(zhuǎn)與辦理等。李瑞成告訴鈦媒體,這個模式已經(jīng)存在很多年了,屬于企業(yè)組織形態(tài)模式1,即以數(shù)據(jù)為基礎的系統(tǒng)。但數(shù)據(jù)存儲在系統(tǒng)里,實際上產(chǎn)生不了更多價值。

“怎么能夠使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價值?我們提出要從模式1轉(zhuǎn)到模式2。模式2的世界是更加智能的世界,可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)、超級計算能力這三大要素,完成從模式1到模式2的轉(zhuǎn)變。模式2系統(tǒng)具有大量人工智能角色體系特征,企業(yè)高層都不需要更多思考,系統(tǒng)將自動按照現(xiàn)有的運營狀況,計算出如何調(diào)整經(jīng)營標的目的、如何使企業(yè)運營的更好?!?/p>

2016年9月底時,SAP決定未來五年內(nèi)將投資20億歐元,幫手企業(yè)和政府機構(gòu)利用不停增加的傳感器、智能設備和大數(shù)據(jù),實現(xiàn)基于物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。SAPLeonardo物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品組合曾是“SAPIoT”產(chǎn)品線品牌,但在2017年5月的SAP全球SAPPHIRE Now大會上,進一步把Leonardo拓展成為基于機器學習的數(shù)字化創(chuàng)新平臺。

李瑞成強調(diào),物聯(lián)網(wǎng)固然重要,但數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠遠超出物聯(lián)網(wǎng),而是在一個更大的范圍內(nèi)發(fā)生的深刻變革。

擴展的SAP Leonardo產(chǎn)品線,基于SAP HANA平臺,打造一個以HANA、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等所有數(shù)字化技術(shù)融合的新平臺,同時融入了SAP豐富的經(jīng)驗、積累多年的企業(yè)流程和行業(yè)知識,以及先進的設計思維方法論(Design Thinking)。李瑞成說:

“本來的ERP模式1是記錄系統(tǒng),而現(xiàn)在是創(chuàng)新系統(tǒng),這是兩個差別的世界、差別的概念,但這兩個不互相排斥、也不互相替代,沒有交易記錄系統(tǒng),就產(chǎn)生不了更多的數(shù)據(jù),也是滿足不了運營需求,更談不上人工智能。企業(yè)級人工智能必然是建立在龐大的交易體系下,我們叫企業(yè)智能,這是SAP Leonardo的主要邏輯和思想?!?/p>

在本年5月,SAP推出了SAP Leonardo機器學習系列產(chǎn)品,主要是把機器學習應用到相關的SAP企業(yè)業(yè)務應用軟件里,好比可以利用機器學習來提高整個客服工單的流轉(zhuǎn)匹配以及知識問答效率,還可以利用機器學習來分析歷史客戶數(shù)據(jù)中不為人所注意的微小變革從而提高客戶留存率等等。值得一提的是SAP CoPilot利用自然語言交互,為所有SAP應用和Slack等其它軟件提供統(tǒng)一的人機接口,而SAP也在為人力資源、采購、辦事與支持等應用軟件開發(fā)聊天機器人技術(shù),以實現(xiàn)基于復雜場景對話的企業(yè)應用。

李瑞成介紹說,SAP中國研究院有一個CAMPS計劃(CA指Cloud Application云應用、M指Machine Learning人工智能、P指Platform平臺、S指Security安適)。為了這個CAMPS計劃,SAP中國研究院做了非常多的規(guī)劃,聚焦于把云、人工智能、平臺、安適等四位一體融合到一起?!巴ㄟ^CAMPS計劃,我們與客戶聯(lián)合創(chuàng)新,去打造符合中國特點的人工智能解決方案。”

人工智能的一大應用領域為智能制造。在兩年半前,SAP中國研究院與沈陽自動化研究所一起打造了一套以工業(yè)4.0為基礎的示范智能生產(chǎn)線,當時為第一代產(chǎn)品,去年在上海工博會展出了第二代產(chǎn)品。在此基礎上,SAP中國研究院又衍生出了新的產(chǎn)品和技術(shù),包孕工業(yè)云、制造云、設備云、3D打印、C2B定制等。隨著智能制造在中國的發(fā)展,SAP有更多機會與中國企業(yè)一起創(chuàng)造新的制造業(yè)務形態(tài)。

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