電商對(duì)實(shí)體店已無(wú)成本優(yōu)勢(shì)：線下新零售開(kāi)啟

據(jù)淘寶一店主吐槽，人工11%、天貓扣點(diǎn)5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售后2%、財(cái)務(wù)成本2%、水電房租2%，加上稅務(wù)，如果沒(méi)有50%以上的毛利率，電商根本沒(méi)有措施持續(xù)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在的電商成本之高已不低于實(shí)體店。

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，淘寶、京東革了實(shí)體店的命。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它們卻又被淪為了傳統(tǒng)企業(yè)。

而近期，關(guān)于實(shí)體店逆襲案例越來(lái)越多，好比ZARA、7-Eleven等的轉(zhuǎn)型成功，說(shuō)明實(shí)體店開(kāi)始暗暗的崛起。這究竟是實(shí)體店的第二春還是一時(shí)興起？

當(dāng)前，商業(yè)素質(zhì)是正在從“買賣關(guān)系”過(guò)度到“辦事關(guān)系”，這變革預(yù)示著實(shí)體店復(fù)蘇的機(jī)會(huì)到了！

反不雅觀幾大電商平臺(tái)，無(wú)論是阿里巴巴、京東，還是亞馬遜等，他們無(wú)一例外的遭遇到了瓶頸，昂首就是天花板，利潤(rùn)增長(zhǎng)趨于放緩，市場(chǎng)需求幾近飽和。

電商價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致中國(guó)零售走向無(wú)利潤(rùn)時(shí)代，電商在毀滅傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，自己也陷入了沼澤無(wú)法自拔。

現(xiàn)在開(kāi)一家“網(wǎng)店”的成本已經(jīng)超過(guò)實(shí)體店房租了！而此時(shí)，由于大部分“實(shí)體店”不能清醒的認(rèn)識(shí)本身，所以生意不停蕭條，這導(dǎo)致“實(shí)體店”的房租不停降低，兩者最終將達(dá)到了同一水平。

當(dāng)今，商業(yè)核心優(yōu)勢(shì)正在從“價(jià)格”釀成“辦事”，但是比拼起辦事，“電商”又怎么可能是“實(shí)體店”的對(duì)手？電商是用“價(jià)格”逆襲的實(shí)體店，現(xiàn)在實(shí)體店需要用“辦事”扳回一局！

日本也曾有過(guò)實(shí)體店衰退期，但幾年的調(diào)整后，重新不變崛起，當(dāng)下的中國(guó)正如同當(dāng)年的日本，星巴克與ZARA的逆襲便說(shuō)明了一切。

在這個(gè)大趨勢(shì)下，很多電商也被倒逼著從線上走到線下，開(kāi)設(shè)實(shí)體店為消費(fèi)者提供一個(gè)體驗(yàn)的場(chǎng)所，彌補(bǔ)本身的短板。淘寶開(kāi)線下體驗(yàn)店，京東計(jì)劃3年開(kāi)5000家母嬰體驗(yàn)店……這是“消費(fèi)升級(jí)”、“需求升級(jí)”的素質(zhì)。

實(shí)體店正在面臨轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)趕超電商，從以下3大轉(zhuǎn)變，可看其轉(zhuǎn)型步伐：

1.從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變

未來(lái)的實(shí)體店有兩種模式吃香：

一是多品類/多品牌連帶（生活方式的集合店）；

二是單品極致（只售賣一種或兩種產(chǎn)品）。

2.增加顏值

這幾年實(shí)體店顏值變革最大的，還屬太平鳥和新華書店。從最初的老土氣，到現(xiàn)在積極順應(yīng)市場(chǎng)潮流，提升店面顏值，市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)也蓬勃上漲。

3.提升體驗(yàn)

實(shí)體店唯一不成替代的是體驗(yàn)。唯有把用戶思維落地，把用戶的需求——把人放在首位，換位思考，真實(shí)體會(huì)別人的感受，才能真正做好體驗(yàn)。體驗(yàn)分初級(jí)體驗(yàn)和升級(jí)體驗(yàn)。海底撈之所以如此火爆，關(guān)鍵點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是那貼心到極致的“失?！鞭k事，帶來(lái)的前所未有的享受與消費(fèi)體驗(yàn)。

等位的時(shí)候，順便免費(fèi)做個(gè)指甲，擦擦皮鞋，吃點(diǎn)點(diǎn)心；吃火鍋的時(shí)候，貼心的送上頭皮筋和眼鏡布；上廁所有人擠洗手液、遞擦手紙；阿姨來(lái)了贈(zèng)送阿姨巾……這種源于物質(zhì)與情感雙重刺激的消費(fèi)體驗(yàn)，才是讓顧客不能自休的真正原因。多元化的實(shí)體店永遠(yuǎn)不會(huì)消亡，只會(huì)轉(zhuǎn)釀成實(shí)體店＋網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)形態(tài)出現(xiàn)。

這也正是2016年10月，馬云先生在一場(chǎng)著名的演講中提出的：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，，只有新零售，也就是說(shuō)線上線下和物流必需結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！倍?，這一預(yù)言正在慢慢成真，未來(lái)已來(lái)，讓我們一起期待市場(chǎng)的檢驗(yàn)吧。