CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:2021年7月——Swampfox Technologies公司宣布推出其回?fù)芙鉀Q方案的最新版本FirstInLine（FIL）3.1.在其他平臺(tái)的早期版本之后，F(xiàn)irst In Line3.1是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)镾wampfox將整個(gè)版本致力于集成和擴(kuò)展多個(gè)Cisco聯(lián)絡(luò)中心解決方案。使用CiscoUCCE和PCCE的大型聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在可以快速方便地集成Swampfox FIL Callback，以減少呼叫保持時(shí)間，平滑呼叫量高峰和低谷，從而提高客戶滿意度，提高運(yùn)營(yíng)效率并降低成本。
借助FIL3.1，Swampfox擴(kuò)展了其功能豐富的回?fù)芙鉀Q方案，以支持思科領(lǐng)先的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，包括：Cisco UCCE 12.5 - Unified Contact Center Enterprise, Cisco CVP 12.5 - Cisco Unified Customer Voice Portal, Cisco Call Manager, CUCM 12.5 - Cisco Unified Call Manager, Cisco PCCE 12.5, Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Finesse 12.5, Cisco Virtualiz Voice Browser 12.0, and Cisco Voice Gateway – Cisco ISR 4351.
“對(duì)我們的組織、合作伙伴和客戶來(lái)說(shuō)，與思科聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)進(jìn)行更深入、更強(qiáng)大的集成是重要的一步，”Swampfox首席執(zhí)行官Bob Cooper表示：“雖然我們的解決方案在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)了Cisco的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，但是現(xiàn)在利用FirstInLine3.1，我們提供了一個(gè)完整的打包解決方案，用于管理本地Cisco解決方案所缺乏的回?fù)芎头?wù)水平。”
“First In Line 3.1傳達(dá)了一個(gè)明確的信息，即確保我們的解決方案針對(duì)各種思科聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)而構(gòu)建，這對(duì)Swampfox非常重要。”Cooper說(shuō)：“底線是，我們的解決方案使思科為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)中心更有效，并使客戶體驗(yàn)達(dá)到更高水平。我們不與Cisco競(jìng)爭(zhēng)，我們通過(guò)我們的客戶體驗(yàn)解決方案讓思科客戶從他們的投資中獲得更多。”
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