市場化又下一城，平安金服智能客服技術(shù)成功落地廣發(fā)銀行

今天
平安金服為廣發(fā)銀行建立的
IKM智能知識庫正式上線進入試運行
此項目是金服智能知識庫
落地中國銀行后
又一次在大型銀行的成功應用

廣發(fā)銀行總行
智能知識庫項目
于2019年9月啟動
歷時10個月
在疫情期間
平安金服項目組
全力克服辦公資源限制
保障了項目仍按計劃
推進上線的目標
在創(chuàng)新技術(shù)應用部的主導下
深圳分公司全程參與
銀卡客服中心積極協(xié)助
保障了項目成功上線

廣發(fā)銀行總行IKM智能知識庫
實現(xiàn)了將原有文檔知識分解為
問答等原子知識的形式展示
支持多種智能搜索
以“客戶化”語言命名
“場景化”展示
特定場景專屬標簽
限定知識范圍
關聯(lián)CSR系統(tǒng)
布局知識隨行等多種功能
大大提升知識檢索效率
讓知識庫應用
更智能、更便捷、更優(yōu)秀

IKM智能知識庫培訓現(xiàn)場

2000年
平安開行業(yè)先河
建立全國性集中式
24小時客服中心
到2020年
平安95511客服
經(jīng)歷20年的發(fā)展
已形成豐富、成熟
智能的行業(yè)解決方案
以智能客服機器人
智能知識庫、智能工作臺
為代表的一系列技術(shù)
已經(jīng)走向行業(yè)、賦能行業(yè)
共同推動客戶服務的發(fā)展