對金融行業(yè)智能客服、營銷、運營進行了全新的定義，值得借鑒
——中國民生銀行北京分行科技部兼數(shù)據(jù)應(yīng)用部總經(jīng)理郭慶
AI Connector+AI數(shù)據(jù)統(tǒng)一運營中心，有中臺架構(gòu)創(chuàng)新
——廣州銀行智慧銀行中心副總經(jīng)理魏生
該客服機器人解決方案，亮點在于“服務(wù)+營銷+決策”三位一體的智慧中樞
——中國銀行廣州分行資源配置部高級技術(shù)經(jīng)理黃勇
近日，由中國銀行業(yè)協(xié)會金融科技專委會指導(dǎo)，金科創(chuàng)新社主辦、北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會支持的“2020金融數(shù)據(jù)智能優(yōu)秀解決方案評選”活動中，容聯(lián)AI憑借“客服+營銷”智能化中臺解決方案斬獲雙項大獎，同時收獲了來自中國銀行、民生銀行、廣州銀行等金融業(yè)界專家評委的高度認可。
1、“2020金融數(shù)據(jù)智能專家推薦TOP10優(yōu)秀解決方案”，也是TOP10中金融智能營銷領(lǐng)域唯一入榜企業(yè)。
2、“2020金融數(shù)據(jù)智能營銷創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”
容聯(lián)AI“客服+營銷”智能化中臺助力金融企業(yè)構(gòu)建面向未來、生態(tài)開放、智慧智能的智能化中心之路，從互聯(lián)化時代全渠道聯(lián)絡(luò)中心走向大數(shù)據(jù)、AI智能的應(yīng)用融合。實現(xiàn)機器人對人工坐席的輔助，如智能語音導(dǎo)航、智能外呼營銷、催收、回訪、提醒、智能審核業(yè)務(wù)等，并通過實時或離線數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客服會話中的問題，識別業(yè)務(wù)熱點，輔助管理決策過程，做實服務(wù)、營銷協(xié)同并進。
AICall精準意圖識別與反饋
容聯(lián)AI致力于推動AI底層核心能力與產(chǎn)品化應(yīng)用的融合落地，全面參與客戶的全渠道交互，以最核心的語音交互場景為例，容聯(lián)AICall智能語音導(dǎo)航（呼入）+智能營銷外呼（呼出），構(gòu)建起從ASR、DM、NLU的AI能力到推薦話術(shù)、話術(shù)地圖導(dǎo)航、自動填單、實時質(zhì)檢等AI應(yīng)用的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)，實現(xiàn)高效引流、精準獲客、智能審核等，以更低成本獲取、服務(wù)、管理更多的客戶，充分挖掘用戶價值。
通過運營持續(xù)優(yōu)化AI應(yīng)用
AI不運營，效果等于0，非結(jié)構(gòu)化原始語料通過算法+人工處理，不斷提升外呼應(yīng)用準確率和效果，并持續(xù)積累語料和運營，容聯(lián)AI運營中心實現(xiàn)智能化持續(xù)提升，建設(shè)安全、可靠、流程多樣化的智能外呼平臺。
面對海量用戶+海量數(shù)據(jù)，容聯(lián)“客服+營銷”智能化中臺為金融行業(yè)打造智能服務(wù)中心，將AI能力、應(yīng)用、運營進行整合，打造統(tǒng)一AI機器人管理平臺，快速支撐金融機構(gòu)完成客服業(yè)務(wù)體系搭建或智能化改造。
