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風雨同路! 航天信息(廣東)呼叫中心團隊側(cè)記

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  航天信息(廣東)有限公司呼叫中心是一支有50名青年平均年齡26歲朝氣蓬勃、充滿青春活力的生力軍,肩負著為廣東省100多萬戶納稅人提供7*24小時增值稅稅控系統(tǒng)服務的使命。
廣東航信呼叫中心黨員(青年)突擊隊
  隨著新冠肺炎疫情防控工作的不斷深入,廣東航信呼叫中心黨員(青年)突擊隊以最美“逆行者”的姿態(tài),奔赴工作一線,盡展青春風采。
  2020年1月29日,當全國各地還籠罩在新冠肺炎疫情的陰霾之下時,呼叫中心的黨員(青年)突擊隊員們積極響應廣東航信黨委的號召,主動請纓,第一時間回到工作崗位。從每日監(jiān)測員工體溫、到嚴控員工坐席1米距離,從每日消毒辦公場所、到清潔座椅板凳,他們防控疫情絕不含糊。從排查員工及其家庭成員的身體、行程情況,到明確自身、組長、組員的責任擔當,他們建立了分級負責、齊抓共管的立體化疫情防控模式,為防控疫情保駕護航。
呼叫中心值班人員每日測量體溫
  在抗疫一線,青年的身影格外顯眼,青春的律動格外動人,青春的力量給人希望。復工以來,呼叫中心的青年們7*24小時服務工作從不間斷,人工坐席、手機值班、在線遠程、智能客服等靈活多變的方式,成為疫情防控期間保障客戶服務的“定海神針”。今年3月,因受疫情影響,國務院常務會議提出將減免小規(guī)模納稅人增值稅,迎來2020年第一場大規(guī)模升級。他們本著為公司負責,為客戶負責的態(tài)度,采取線上溝通方式,有效解決了客戶的各種稅控服務“疑難雜癥”,減少了客戶現(xiàn)場辦稅的次數(shù),最大程度降低了交叉感染的風險。這40多個日日夜夜,呼叫中心黨員(青年)突擊隊員們宵衣旰食,讓黨旗團旗高高飄揚在防控疫情和保障升級的第一線。期間,呼叫中心共接入熱線接聽總量97826通,滿意度達99.23%。在線服務,共計完成63388個響應,滿意度達98.91%,有力保證了疫情防控期間的客戶服務工作。

黨員(青年)突擊隊員熱線服務不停歇
  在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中,廣東航信呼叫中心黨員(青年)突擊隊始終秉承著“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻”的航天精神,用堅毅彰顯青春風采,用行動扛起“硬核擔當”,讓奮斗成為了他們最亮麗的青春底色。

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