CTI論壇(ctiforum.com)4月2日消息（編譯/老秦）： 全渠道云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)提供商Sharpen Technologies已啟動(dòng)Sharpen快速入門計(jì)劃，以使被傳統(tǒng)技術(shù)所羈絆，無(wú)法支持在家中工作（WAH）座席的組織能夠快速利用云。
"Sharpen一直為WAH座席提供支持，這是我們的宗旨。"公司首席執(zhí)行官比爾·吉爾德亞（Bill Gildea）在一份聲明中說(shuō)："在聯(lián)絡(luò)中心的成功從未與公司的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和底線聯(lián)系在一起的時(shí)候，Sharpen Quick Start可保持座席的健康和就業(yè)以及企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。"
Sharpen Quick Start不需要合同，而且前60天以及平臺(tái)的初始專業(yè)服務(wù)和部署都是免費(fèi)的。由于WAH座席僅需要高速Internet連接和計(jì)算機(jī)，因此預(yù)打包的實(shí)施可以在48小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)并運(yùn)行。同時(shí)，WAH主管可以使用Sharpen的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)Insights管理，監(jiān)視和報(bào)告其績(jī)效。借助實(shí)時(shí)儀表板和報(bào)告，Insights使管理層能夠一目了然地了解其座席的參與度和生產(chǎn)效率。
對(duì)合格的公益組織，在COVID-19爆發(fā)期間將免收費(fèi)用。
"坦率地說(shuō)，隨著企業(yè)和非營(yíng)利組織逐漸轉(zhuǎn)向WAH模式，采用商品化的統(tǒng)一通信，協(xié)作和視頻解決方案非常容易。"Gildea說(shuō)："但是，建立遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心是另一個(gè)問(wèn)題。我們提供的Sharpen Quick Start消除了WAH環(huán)境的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)障礙。與這些組織的合作為座席和主管提供了在任何情況下都能蓬勃發(fā)展的工具。"
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