“您好，我是月塘街道袁家灣社區(qū)的工作人員，為有效防治新型肺炎疫情，我們需要調(diào)查下您的情況。”近日，在株洲市荷塘區(qū)月塘街道，不少居民接到了這樣的調(diào)查電話。乍一聽沒覺得有什么特別的地方，仔細(xì)一聽，原來是機(jī)器人在打電話。
針對轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)多、信息化手段推廣難，短信表單不能全量觸達(dá)的問題，湖南移動株洲分公司向株洲市荷塘區(qū)月塘街道工作人員推薦了“5G智能語音機(jī)器人”。該產(chǎn)品是基于智能呼叫能力的隨訪系統(tǒng)，采取人工智能語音識別技術(shù)，設(shè)定詢問語境，拔打重點(diǎn)防控人群，收集受訪者的語音回答，翻譯成文字錄入后臺數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)導(dǎo)出。如果在機(jī)器人問答中得到了“有”的回答，后續(xù)會由社區(qū)工作人員進(jìn)一步聯(lián)系。
使用“5G智能語音機(jī)器人”信息化工具前，一個(gè)工作人員一天僅能電話摸排200戶居民，現(xiàn)在一個(gè)人一天便能摸排上萬用戶，極大地提升了工作效率，節(jié)約了工作時(shí)間，讓社區(qū)管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。
據(jù)了解，湖南移動株洲分公司的“5G智能語音機(jī)器人”在湖南尚屬首次應(yīng)用。“健康排查、問題收集、信息反饋等社區(qū)目前正在依靠人工督辦的流程，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。有了智能語音機(jī)器人，將大大地節(jié)約工作時(shí)間，讓社區(qū)管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。”該產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹道。
“5G智能語音機(jī)器人”不僅能開展疫情智能排查，還可以高效無接觸地進(jìn)行疫情信息通知，既有力地加強(qiáng)對疫情防控的點(diǎn)對點(diǎn)宣傳，又能很好地避免人員聚集交叉感染。
為幫助街道解決信息摸排難題，除了“5G智能語音機(jī)器人”外，湖南移動工作人員還給社區(qū)防疫人員安裝“和飛信”疫情防控小程序，居民只需用手機(jī)掃描布放在小區(qū)出入口等處的二維碼即可填寫表單，利于快速便捷收集人員信息；同時(shí)還可以通過手機(jī)發(fā)短信方式查詢近30天內(nèi)到訪過的漫游地，有效甄別外來流動人口的行動軌跡，精準(zhǔn)鎖定重點(diǎn)摸排人群。
