移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓移動辦公與社群營銷已經(jīng)不可或缺。企業(yè)微信連接個人微信，為企業(yè)提供更加深入了解客戶的工具，也為企業(yè)永久沉淀了所有的客戶關(guān)系，穩(wěn)固了企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。同時，通過企業(yè)微信，員工能以真實可靠的職業(yè)形象與客戶展開深入的溝通，為客戶提供精準推薦和個性化服務(wù)。然而，伴隨著企業(yè)微信的不斷落地生根，越來越多的企業(yè)在文本溝通的內(nèi)容管控、效能提升及目標市場定位方面逐漸展現(xiàn)出一籌莫展的窘境。
小A微信質(zhì)檢基于小A智能質(zhì)檢平臺，結(jié)合企業(yè)微信實際應(yīng)用場景，為企業(yè)管理提供微信溝通內(nèi)容質(zhì)量檢查的能力，降低企業(yè)在使用微信工具過程中出現(xiàn)的潛在溝通風(fēng)險，通過標準的話術(shù)引導(dǎo)模型糾正不專業(yè)的客戶洽談行為從而提升銷售效能，并能基于個性化的客戶標簽準則對客戶溝通內(nèi)容進行AI分析進而輸出銷售線索，精準鎖定目標客戶群體。
微信質(zhì)檢重磅上線
01 溝通風(fēng)險管理-敏感言辭預(yù)警
在與客戶的日常文字溝通中，企業(yè)需要對員工的態(tài)度、禮儀、服務(wù)專業(yè)度及涉及國家法令名言禁止的內(nèi)容進行監(jiān)控，一旦溝通過程中出現(xiàn)相應(yīng)的違規(guī)內(nèi)容，系統(tǒng)會實時觸發(fā)提醒并以警告的方式送達給企業(yè)的管理者，管理人員可以視事態(tài)嚴重度采取相應(yīng)的措施，避免因為員工的溝通不當(dāng)行為造成對客戶的傷害或給企業(yè)帶來法律上的風(fēng)險。
02 話術(shù)質(zhì)量管理-專業(yè)洽談賦能
員工在對外的客戶服務(wù)中，雖然接受過公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，但每個人的領(lǐng)悟程度以及展現(xiàn)的專業(yè)性都會呈現(xiàn)出迥異的差別。溝通技巧的差異很大程度上直接決定了服務(wù)質(zhì)量或銷售產(chǎn)出。企業(yè)需要辨識出技能欠缺的員工及具體的彌補點，針對性給出培訓(xùn)，提升員工的溝通技能。系統(tǒng)提供豐富的多維度的查詢及統(tǒng)計報表，供企業(yè)管理人員管理日常的員工服務(wù)質(zhì)量，同時針對性的診斷報告可以精準的定位問題點，為企業(yè)快速提升員工專業(yè)度提供明確的方向指引。
03 銷售線索管理-客戶標簽定位
溝通是雙向的，客戶的內(nèi)容體現(xiàn)出客戶的訴求，即使是普通的日常交流，也能通過大數(shù)據(jù)挖掘得出豐富的客戶背景信息。系統(tǒng)可以針對客戶單方面的文本內(nèi)容進行標簽建模與運算，輸出客戶畫像，為企業(yè)的客戶分類管理、精準營銷提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。
智能文本質(zhì)檢v2.0.0功能更新
01 質(zhì)檢點擴充
新增多種違規(guī)規(guī)則判斷方式，如關(guān)鍵詞、等待時長、不回復(fù)、私收紅包、私加客戶等，支持設(shè)置任意單一質(zhì)檢點的分值，靈活調(diào)配。
02 概況分析報表
新增了對話過程、回復(fù)速度、銷售質(zhì)量的報表查看，用以查看對話過程中內(nèi)容長短比例、回復(fù)速度占比以及所有文本文件中銷售流程是否有違規(guī)項。
03 熱詞分析報表
通過AI大數(shù)據(jù)分析策略，自動篩選并統(tǒng)計近期出現(xiàn)較為頻繁的熱詞，并展示熱詞出現(xiàn)的頻次及占比。
