和2003年的非典相比，這次的疫情讓我感受到了它真真切切的就在我們身邊，傳播之快、之廣好像隨時可能威脅到我們自己和身邊的人。
信息的透明化讓我們對疫情有了一個科學、理性的了解，從國家、廣大的企業(yè)單位、家庭以及個人都是如此，作為一個IT人深切的感受到了這一點。
公司(北京信普飛科科技有限公司)領導層敏銳的覺察到了這次疫情將會對我們自己和客戶的影響，迅速做出了一系列應對措施：
1月25日，成立應急預案工作群，團隊協(xié)作提供對外的應急預案。
1月26日，確定了在家辦公的策略，保護好自己這是第一步，同時將我們正常在家辦公的決定和開工時間告知我們的客戶，讓客戶知道我們已經準備好做他們的有力后援;
1月27日，技術部發(fā)布產品的“居家座席解決方案”，方便大家熟悉以給客戶以最快速和準確的支持;
1月31日，所有員工在微信工作群打卡上班，開啟了正式遠程辦公。
隨著疫情的發(fā)展在家辦公已經成為了幾乎所有客戶的唯一選擇，如何能讓客戶遠程辦公的情況下盡可能的不影響生產成為了我們最急于要完成的任務，作為一個一線的項目經理，能深切體會到客戶的所急所想。
我所負責的一個知名軟件公司的客服系統(tǒng)，就是一個比較典型的例子，疫情的發(fā)展讓他們來不及做過多準備，春節(jié)假期已過，他們自己的客戶同樣也在等待他們的服務支持，但是客服人員大部分在外地老家過年，有的身邊有電腦，有的則沒有，但是有一樣大家都有就是手機。
由于之前已經準有所準備，我們結合客戶自身購買的系統(tǒng)的架構，很快給出了幾個可選方案，給客服主管逐個方案進行介紹，優(yōu)勢和缺點都清楚的告訴對方，讓對方根據(jù)自身的實際情況去選擇適合自己的用法，剛開始限于電腦數(shù)量不足，暫時選定了轉值班手機的方案，這樣大家工作量比較平均。
方案確定了，下一步就是要遠程來進行相關的方案配置，沒有準備現(xiàn)成的遠程方式，客服主管冒著風險去現(xiàn)場為我提供遠程，直到完成配置工作，并測試確認功能正常才離開，佩服她的勇氣之余，內心也督促自己盡快完成能早點讓她平安回家。
正是所謂的在大災大難面前反而讓人們更加的團結和奮進，可能在這個時候每個人都在想為抗擊疫情做點什么，2天后客服主管聯(lián)系我希望調整方案，因為大部分人都在家努力找到了電腦(有些人是跟身邊的人借的)，客戶想還是最好能登錄客戶端，這樣方便管理，也對資源分配可控一些，還可以恢復正常的報表。
這次客戶的IT部門很快為我開通了VPN，我隨后緊鑼密鼓的系統(tǒng)升級改造，完成了PSTN座席的相關配置，測試一切正常，整理說明文檔發(fā)給每個座席參考，隨即開始使用。
客戶對我們工作的及時和高效給予了很高的評價，這種感謝在這個特殊的時刻是由衷的，更顯珍貴。
這次客戶支持工作我體會較深的有兩點：
1、 客戶和我們之間更加相互理解、相互包容，這也更激勵各自為對方提供更好的支持，有種患難與共的友誼。
2、 疫情使我們更加團結，更加奮進，我們所服務的客戶也在服務他們自己的客戶，力量是可以傳遞的，我們吧力量傳遞給他們，他們再轉化為新的力量傳遞給他們的客戶。
