揭秘謀殺用戶體驗(yàn)的隱秘殺手：網(wǎng)站驗(yàn)證碼

提升用戶體驗(yàn)的方法有很多，在這里我們不談UI、不談WPO、不談購(gòu)物流程，我們只說一個(gè)大家經(jīng)常忽略的小細(xì)節(jié)：

——網(wǎng)站驗(yàn)證碼。

大家都知道驗(yàn)證碼是重要的交互方法，用來防止網(wǎng)站的表單被濫用，尤其是被軟件機(jī)器人濫用。只要你的網(wǎng)站開通了評(píng)論、發(fā)帖等互動(dòng)功能，機(jī)器人就能找到表單自動(dòng)填寫表格然后發(fā)出去一大堆廣告或者欺詐信息。機(jī)器人不會(huì)自己填寫驗(yàn)證碼，從而無法濫用表單。

但驗(yàn)證碼會(huì)帶來不少麻煩：

首先，驗(yàn)證碼會(huì)讓用戶感覺到不受信任

當(dāng)你訪問網(wǎng)站，遇到驗(yàn)證碼，相當(dāng)于有人在問你：“你是機(jī)器人嗎？”或者“你是不是想來這兒發(fā)垃圾信息的？”。就好像你來俺家開的商店，你剛一進(jìn)門我就問：“你是小偷么？”，你會(huì)感覺很爽么？

現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)站都充斥著這種不尊重、不信任用戶的驗(yàn)證碼，大家居然習(xí)以為常，這不是很荒謬的一件事么？

第二，驗(yàn)證碼造成轉(zhuǎn)化率降低

國(guó)外的凱西亨利在4年前對(duì)驗(yàn)證碼做過一個(gè)測(cè)試，他發(fā)現(xiàn)，如果驗(yàn)證碼關(guān)閉了，的確會(huì)帶來一些垃圾信息，但在該步驟的轉(zhuǎn)化率會(huì)增加3.2%。

可不要小看這區(qū)區(qū)3.2%，億推給您舉一個(gè)例子：在有驗(yàn)證碼的情況下，用戶轉(zhuǎn)化率20%，如果有驗(yàn)證碼提升到23.2%，那么潛在銷售額提升了多少呢？

可不是 23.2%-20%=3.2%

而是 (23.2%-20%)/20% = 16%

也就是你的營(yíng)業(yè)額可能因此提升16%，這可不是一個(gè)小數(shù)字了。

第三，驗(yàn)證碼會(huì)給用戶造成挫敗感

我們看看下面一些坑爹的驗(yàn)證碼效果

上面的驗(yàn)證碼，我需要帶著放大鏡仔細(xì)看，還不一定能保證100%正確輸入。