2020年伊始，一場沒有硝煙的全民之“疫”，不宣而戰(zhàn)。
疫情之下，思必馳人沒有做“旁觀者”，早在年初三便主動投身于戰(zhàn)“疫”之中，基于“會話精靈”企業(yè)智能服務(wù)定制平臺，用36小時研發(fā)出了“疫情防控機器人”，無償為基層一線服務(wù)。
“重疫區(qū)”黃岡、太湖畔的蘇州、“人間仙境”九寨溝、“中俄之窗”黑河……這些天來，祖國的大江南北都曾被“疫情防控機器人”悅耳的聲音覆蓋，截止目前已累計撥打疫情防控電話約510萬通，為全國約400個基層社區(qū)筑守著“生命防線”。
在這背后，則是思必馳人與疫情防控一線的社區(qū)黨員干部、疾控中心工作人員、居家隔離的老百姓、奔波在采訪路途上的記者，不分晝夜地與病毒賽跑。
他們有一個共同的名字——戰(zhàn)“疫”者。
讓我們一起來聽一聽，他們的戰(zhàn)“疫”感言、眼中的“疫情防控機器人”，與它并肩奮戰(zhàn)的故事……
01 “防疫一線”說
“你們捧著一顆心來，卻不帶半根草去”
山東省淄博市張店區(qū)灃水鎮(zhèn)人民政府
基于智能機器人語音呼叫反饋的數(shù)據(jù)，我們能從后臺及時掌握來自外地尤其是重點疫區(qū)的居民，立即采取相應的防控管理措施，并進行追蹤。有了全鎮(zhèn)的大數(shù)據(jù)平臺提供的詳細數(shù)據(jù)，智能機器人外呼“跑”出了“加速度”。早一分鐘把居民情況底數(shù)摸出來，才能為防控爭取有利空間。
2月3日
四川省阿壩州九寨溝縣疾病預防控制中心
疫情暴發(fā)后，九寨溝縣的疫情防控工作刻不容緩，為緩解對湖北游客和返鄉(xiāng)人員情況排查工作的壓力，您們本著“捧著一顆心來，不帶半根草走”的殷殷濃情，為我們免費提供疫情防控智能機器人語音電話排查服務(wù)，以加快提高疫情防控工作效率，降低工作人員與返鄉(xiāng)、疑似群體的傳染風險，通過大數(shù)據(jù)分析為疫情工作的開展提供數(shù)據(jù)支撐。
真誠祝愿您們身體健康，工作順利，闔家幸福!扎西德勒，納吉納魯!
2月7日
江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道東韻社區(qū)
東韻社區(qū)作為老動遷社區(qū)常住人口達上萬人，排查工作量巨大。但疫情防控工作就是和時間賽跑，社區(qū)工作人員只能連夜加班加點逐一電話聯(lián)系核查。這種人工電話登記的方式，浪費精力的同時效率又不高。我們社區(qū)工作人員一共就10個，轄區(qū)內(nèi)外來租住人員有7000多個，如果一個個打電話，要打10多天才能完成。有了“疫情防控機器人”幫忙，大概只要2個小時就能出來報表。
2月13日
重慶南岸區(qū)長生橋鎮(zhèn)人民政府
貴公司的“疫情防恐機器人”在昨天的測試摸排中表現(xiàn)亮眼，我們決定在全鎮(zhèn)的所有小區(qū)全面鋪開。有了它的幫助，讓我們對轄區(qū)居民的情況更有底氣了!
2月14日
上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)人民政府
南翔鎮(zhèn)現(xiàn)轄31個社區(qū)居委會(含籌建組)，疫情防控期間，200余名社區(qū)工作者將近20天的日夜奮戰(zhàn)，尤其是口罩預約登記工作啟動、返程高峰來臨，日常事務(wù)性工作更加繁雜。
有了機器人的這名智能志愿者的幫助后，哪些電話有效接通，哪些電話號碼錯誤，都會詳細的報告給我們，社區(qū)工作者對少數(shù)的無效接聽再次人工核對給予補充。這一創(chuàng)新的工作方法，梳理輕重緩急、提高工作效率，做到人性化服務(wù)和關(guān)懷。
2月18日
廣東省深圳市公安局光明分局馬田派出所
“目前正值返深人流高峰期，做好疫情重點地區(qū)返深人員的排查工作乃是防疫抗疫的重中之重。之前，借助“三位一體”工作小組“挨家挨戶”上門走訪排查，效率不高，一個小組一天下來僅能排查30戶左右。”馬田派出所副所長張方龍說。
機器人不僅大大減輕了排查小組的工作量，還被改造成為“宣傳員”，針對近期高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購買口罩詐騙案，向轄區(qū)居民主動宣教疫情防控知識和反詐騙知識，實現(xiàn)高效的一對一精準提醒和宣教。
2月19日
江蘇省南京市江寧區(qū)谷里街道辦事處
你們的愛心善舉，讓我們深受感動、備受鼓舞，更為全街道上下打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)增添了力量。你們?nèi)w工作人員的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神讓我們感動，你們的工作態(tài)度不只彰顯了你們的工作擔當，同時也彰顯了思必馳公司的品牌魅力。
我們攜手一致、共克時艱，合力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)!祝愿貴公司蓬勃發(fā)展，日勝一日!
2月20日
湖北省孝感市大悟縣城關(guān)鎮(zhèn)人民政府
“疫情大于天，機器人的詢問讓我們倍感親切”、“這個‘機器人’溫暖的問候，更讓我們體會到了祖國的強大”……連日來，機器人的來電，讓居民們感動的一聲聲的道謝。
在這疫情防控的關(guān)鍵時期，我們將全力配合各級和“機器人”的調(diào)查和問候。最后，由衷的感謝蘇州思必馳信息科技有限公司給我們帶來的驚喜!
2月21日
“疫情防控機器人”收到的感謝信
02 老百姓們說
金杯銀杯不如老百姓的口碑，朋友圈里有最真摯的回聲
03 眾多媒體說
全國130多家媒體為它打call
《人工智能助力中國基層社區(qū)防控疫情》
“鑒于您的情況，建議您在家隔離一段時間，做好防護，如有咳嗽、發(fā)燒等不適癥狀，請及時就醫(yī)，我們將全力提供援助。”蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道東韻社區(qū)的一些居民能接到由語音機器人撥來的隨訪電話。
東韻社區(qū)書記陳冬生告訴記者，自1月29日上線以來，語音機器人以每日10000通以上的呼叫量為政府部門和醫(yī)療機構(gòu)提供免費服務(wù)。
◎內(nèi)容來源：新華社
《思必馳“智能疫情機器人”在湖北、北京等多地上崗》
有了“疫情防控機器人”助力后，僅用2個多小時，社區(qū)就可以拿到機器人外呼情況的詳細報告。這份報告詳細記錄著每個號碼的接聽情況，并將“有武漢接觸史”和“有發(fā)熱癥狀”的人員進行特殊標注，提示工作人員進一步追蹤。
截至目前，思必馳“疫情防控機器人”已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務(wù)。
◎內(nèi)容來源：人民網(wǎng)
《為戰(zhàn)“疫”注入 “硬核”科技力量》
最近一段時間，在江蘇、上海、湖北、山東、四川……不少社區(qū)居民都接到了這樣的電話。打電話的，不是他們所在社區(qū)的工作人員，而是一位可以不眠不休的“志愿者”——思必馳疫情防控機器人。
“利用口語對話系統(tǒng)技術(shù)可以替代社區(qū)人力，向海量的轄區(qū)居民主動撥打電話、調(diào)研摸排，大大減輕基層負擔。”思必馳的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席科學家、上海交通大學智能語音實驗室教授俞凱說，“在自然的問詢對話中，機器人還能適時‘善意提醒’，向社區(qū)居民主動宣教疫情防控知識，遇不適居民還會提醒就醫(yī)。”
◎內(nèi)容來源：《光明日報》
《蘇州工業(yè)園區(qū)：AI抗“疫” 以“智”取勝》
新技術(shù)支持新型冠狀病毒疫情防控的能力有待挖掘。近日，蘇州工業(yè)園區(qū)一批人工智能企業(yè)直面來勢洶洶的疫情，主動投入戰(zhàn)“疫”第一線，充分運用AI等新技術(shù)，研發(fā)應用“智慧”新產(chǎn)品，賦能抗擊疫情顯成效。
1月29日，園區(qū)人工智能領(lǐng)軍企業(yè)思必馳緊急研發(fā)推出“疫情防控機器人”，為戰(zhàn)斗一線的政府部門、醫(yī)療機構(gòu)提供人工智能呼叫排查、追蹤等免費服務(wù)，賦能基層疫情防控第一線，大幅減輕社區(qū)追蹤管控外來人員的壓力。
◎內(nèi)容來源：學習強國
《思必馳憑借人工智能技術(shù)全力支持疫情防控》
疫情發(fā)生以來，思必馳公司向相關(guān)政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、公益組織提供免費的人工智能外呼服務(wù)，同時向有需求的各企業(yè)級用戶提供低于市場的成本價服務(wù)。目前，該機器人已在江蘇、山東、湖北、北京、上海等108個地市的近400個基層社區(qū)上崗。截至2月13日，累計呼出量已逾310萬，其中互動式訪談通話130萬通。
◎內(nèi)容來源：上海證券報
《思必馳疫情防控機器人提供免費服務(wù)》
思必馳推出“疫情防控機器人”，在疫情期間向全國相關(guān)政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、公益機構(gòu)提供免費人工智能服務(wù)，可替代社區(qū)人力，向海量的轄區(qū)居民主動撥打電話，調(diào)研近期行蹤、摸排人員往來，加強重點人員健康監(jiān)測和跟蹤保障。此外，“疫情防控機器人”還可以成為AI宣傳員，向社區(qū)居民主動宣教疫情防控知識，戴口罩、勤洗手，若遇不適需及時就醫(yī)。
◎內(nèi)容來源：36氪
《特殊情報員緊急上崗：2小時排查萬戶家庭，服務(wù)近300個社區(qū) | AI戰(zhàn)疫》
呼叫機器人可以不知疲倦 24 小時工作，不被情緒左右，替換相應的話術(shù)腳本，即可標準化執(zhí)行電話外呼工作。以往，充當「推銷員」角色的呼叫機器人時不時提供售樓、推銷、貸款、招生廣告等信息。
現(xiàn)在它轉(zhuǎn)變身份，由「推銷員」變成「情報員」，在抗疫社區(qū)一線，成為悉心排查潛在風險因素、為社區(qū)住戶創(chuàng)造安全感的熱心腸。
◎內(nèi)容來源：機器之能
……
04 締造者們說
數(shù)字公益時代，鍵盤就是戰(zhàn)“疫”武器
初敏
思必馳VP
為團隊驕傲，被客戶感動
這個公益項目從啟動到現(xiàn)在，正好四周了。作為總指揮，我的感慨頗多。
首先，特別感謝這支團隊，我為你們展現(xiàn)出的戰(zhàn)斗力感到自豪。項目伊始，大家就主動放棄了休息時間，在五湖四海通過互聯(lián)網(wǎng)高飽和度的投入項目之中。負責客戶對接的小伙伴，每個人同時支持著幾十個不同社區(qū)的需求;只有三五個人的機器人定制團隊里，有兩歲多雙胞胎的爸爸，有身處武漢重疫區(qū)的小伙伴，最是辛苦;研發(fā)團隊忙活測試、上線到半夜一兩點是常態(tài)。
最讓我感動的是我們的客戶——各地基層政府管理部門和社區(qū)工作人員。面對巨大疫情防控壓力，他們排查、管理的工作量非常大。但跟我們對接的每位負責人，都特別認真負責、積極配合，同時也不斷催促項目同事以最高優(yōu)先級完成呼叫任務(wù)并反饋結(jié)果數(shù)據(jù)，他們好啟動下一步工作。階段性呼叫完成后，好多客戶主動給公司發(fā)來感謝信。每封感謝信背后都有一個感人故事。
這次抗“疫”特別行動中，AI向人們展示出了其強大的能力和效率，相信未來會有更多的人和事都能受益于我們的AI技術(shù)。
張志強
產(chǎn)品經(jīng)理
我的電話被打爆了
在這次項目中，我的角色很特殊——“客服小哥哥”，電話被“臨時征用”，以便向來自全國疫情防控一線的基層單位者提供“無縫對接”的咨詢服務(wù)，介紹和解釋“疫情防控機器人”的使用方法及流程。
我的手機號碼對外公布后，立刻變成熱線電話，最少的一天也接了有20多個，除了電話還有根本數(shù)不清的微信咨詢，最忙的幾天我根本沒有時間吃午飯。從年初三到今天，我們團隊還沒有休息過一天。
但是，在這樣一場戰(zhàn)“疫”中，我們能用手中的鍵盤為阻擊疫情扎扎實實的做些事，看到越來越多的項目幾乎覆蓋了整個中國地圖，內(nèi)心的成就感無法言喻。
吳琦
項目經(jīng)理
睡袍，就是我的戰(zhàn)袍!
大年初三，剛下飛機的我就加入了戰(zhàn)斗。
我這邊主要對接蘇州地區(qū)的基層社區(qū)，平均每天收集15個社區(qū)的需求，日均完成上萬名人員的疫情數(shù)據(jù)收集外呼和數(shù)據(jù)報表匯總分析。高峰時，外呼6萬名人員的信息采集，并行處理10家社區(qū)的定制需求。
整個過程中，有太多小伙伴們讓人感動，大家為了服務(wù)好社區(qū)，更快地響應社區(qū)需求，不分晝夜、廢寢忘食，我們都笑稱為“機器人流水線”。而睡袍裹身一直工作的我，從剛一開始感慨“都三天沒洗頭了”，已經(jīng)演變成了“一周沒洗頭了”。好在，家里并沒人嫌棄我，爸媽知道我正在做的工作說“為你驕傲”，老公說“老婆真棒!”
秦冀
項目經(jīng)理
忙到夜里2點，是常態(tài)
“疫情防控機器人”啟動以來，我接手了24個地區(qū)的項目，其中黃岡、隨州等“重疫區(qū)”的項目也在我這里。光是工作的溝通群就建了近40個，每個群里回一句話，5、6分鐘就過去了，每天都覺得時間不夠用，忙到夜里2點是工作的常態(tài)。
這次項目很特殊，對時間的要求非常高。可以說，這么長時間高強度地工作，在我多年的職業(yè)生涯里也是頭一次。但我為能參與這次特別行動，特別是能夠為“重疫區(qū)”服務(wù)，而感到很榮幸，盡管身體疲勞但心里舒坦。
……
05 以AI筑愛，熱血答卷
目前，思必馳“疫情防控機器人”仍在為防控一線提供免費服務(wù)，并面向企業(yè)級用戶提供低于市場的成本價服務(wù)，點擊文末“閱讀原文”，即可立即申請使用。
除了為防疫一線打造“數(shù)字戰(zhàn)士”，思必馳還打出一套組合拳。DUI平臺緊急上線疫情查詢和科普問答技能，數(shù)億AIoT智能終端可直接升級調(diào)用，為上億用戶提供更便捷更多樣化的防疫信息服務(wù)。針對公眾場所，思必馳推出“無接觸式”離線語音模塊，目前已實現(xiàn)語音呼梯、語音播報提醒等功能，可快速與各大電梯廠商/方案商對接測試。
這是思必馳在這場“大考”之下，用熱血寫就的、帶著溫度的答卷。
