年關(guān)將至，
來(lái)自客戶的表?yè)P(yáng)信紛至沓來(lái)。
一封封輕飄飄的表?yè)P(yáng)信，
承載著客戶沉甸甸的認(rèn)可，
也承載著遠(yuǎn)傳人持之以恒的努力。
國(guó)家電網(wǎng)、馬自達(dá)、廣東廣電、中國(guó)電信、
上海通用汽車、太平金融......
每個(gè)成功開(kāi)展的項(xiàng)目，
都離不開(kāi)每一個(gè)遠(yuǎn)傳人兢兢業(yè)業(yè)的努力；
就讓我們撥開(kāi)人前的光鮮，
一起品味那些項(xiàng)目背后的故事吧～
國(guó)網(wǎng)客服中心增值服務(wù)平臺(tái)
國(guó)家電網(wǎng)集中統(tǒng)一的“95598”呼叫中心是全國(guó)最大的電力客服中心，集自動(dòng)、人工服務(wù)為一體，為客戶提供24小時(shí)不間斷、全方位的一站式服務(wù)。
在國(guó)網(wǎng)客服中心增值服務(wù)平臺(tái)三線運(yùn)維的項(xiàng)目上，遠(yuǎn)傳團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)客戶需求，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下克服種種困難，加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量的完成了相關(guān)工作，充分發(fā)揚(yáng)了“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神。
面對(duì)多重壓力，項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)沒(méi)有氣餒，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下穩(wěn)步前進(jìn)、高效工作。哪怕深夜、哪怕節(jié)假日，項(xiàng)目組成員仍不敢把工作扔到一邊，24小時(shí)待命。正是遠(yuǎn)傳人這樣兢兢業(yè)業(yè)的精神，才使得國(guó)網(wǎng)的項(xiàng)目順利推進(jìn)，為更多客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
陜西重汽全媒體渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)
2019年度熱點(diǎn)事件回顧中，建國(guó)70周年閱兵當(dāng)之無(wú)愧登上榜單。閱兵式上軍威雄壯，鐵流滾滾，陜西重汽攜48輛軍車震撼亮相，鑄鐵騎軍魂！作為國(guó)內(nèi)最大的商用車全生命周期服務(wù)平臺(tái)，陜汽高度關(guān)注“產(chǎn)品全生命周期”和“客戶經(jīng)營(yíng)全過(guò)程”，對(duì)遠(yuǎn)傳搭建的全媒體渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)給予高度期望，旨在打造全新智能客服體系，開(kāi)創(chuàng)智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式。
自年初進(jìn)場(chǎng)以來(lái)，為配合客戶對(duì)業(yè)務(wù)的探索，期間需求變更了70多次。項(xiàng)目組秉持“客戶為本，精益求精，敏捷高效“的企業(yè)價(jià)值觀，以專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度和997的工作模式，高效完成一階段416人天的計(jì)劃內(nèi)工作量，甚至超額完成因需求變更增加的250人天工作量，圓滿完成了項(xiàng)目建設(shè)工作。
全媒體渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)上線后，為陜汽50多萬(wàn)位客戶、員工提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。呼叫中心同時(shí)成為了“調(diào)度中心”；工單閉環(huán)由3天降低到24小時(shí)以內(nèi)；每月派工成本節(jié)省了十余萬(wàn)元......這些種種，都凝聚著背后項(xiàng)目組的努力與堅(jiān)持！
在忙忙碌碌的2019年中，
像陜西重汽、國(guó)網(wǎng)客服中心這樣的項(xiàng)目很多，
投入其中的遠(yuǎn)傳人更是不勝枚舉。
“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化”
“為客戶提供‘三好’服務(wù)”
是唯一的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。
未來(lái)很長(zhǎng)，
遠(yuǎn)傳人將篤行致遠(yuǎn)、砥礪前行，
創(chuàng)造新的輝煌！
