從前許多麻煩的事，
現(xiàn)在都只要動動手指就能實現(xiàn)
以前轉(zhuǎn)賬要到銀行匯款，
現(xiàn)在動動手指就可直接到賬
以前買東西在店里精挑細選，
現(xiàn)在動動手指就可以送貨上門
以前許多保險業(yè)務要前往門店，
現(xiàn)在動動手指輕松解決。
平安人壽依托AI技術(shù)創(chuàng)新打造智慧客服服務，依托金管家App為9000萬客戶提供在線“極智”保單辦理。
智慧客服通過業(yè)務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四項核心能力，建立覆蓋多層級業(yè)務風險的在線服務體系，打造“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”服務體驗，更符合現(xiàn)代生活節(jié)奏。
01 業(yè)務甄別
利用人臉識別技術(shù)實時識別客戶身份，并在與客戶交互過程中，通過機器語音交互、客戶歷史行為軌跡、客戶標簽、業(yè)務場景庫等信息，捕捉客戶意圖，匹配最佳路徑，推薦適合客戶需求的服務。
02 風險定位
面對在線服務特點，智慧客服結(jié)合公司業(yè)務數(shù)據(jù)等信息，通過大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建客戶畫像、風險預測模型、關(guān)系網(wǎng)絡模型和反欺詐模型，精準定位業(yè)務風險等級，匹配對應的業(yè)務辦理方式，實現(xiàn)對多種保全業(yè)務場景進行毫秒級風險反饋的跨平臺風險防范，提升業(yè)務整體風控能力。
03 在線自助
AskBob小桂圓機器人基于壽險海量業(yè)務場景大數(shù)據(jù)，利用自然語言處理、生物識別認證、知識圖譜及協(xié)同過濾推薦算法等多項前沿AI技術(shù)，在保險業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了客戶與機器人在線對話即可完成保全、理賠等各類業(yè)務辦理需求。
04 空中門店
依托智能派工平臺打造空中門店，通過對客戶身份、業(yè)務需求、風險級別、客戶接觸歷史等多維標簽分析，為復雜、高風險業(yè)務快速匹配客服柜員，不再受到地域和時間的限制。同時，服務人員在服務過程中，可根據(jù)客戶需求實時接入第三方人員，解決多方業(yè)務辦理需求。
截至2019年6月，智慧客服在線服務超6000萬次，線上業(yè)務占比達99%，業(yè)務辦理最快僅需1分鐘，空中服務滿意度達99%，廣受客戶好評。
同時，智慧客服持續(xù)應用AI技術(shù)創(chuàng)新服務能力，通過AI視頻回訪、AskBob小桂圓、空中門店等服務創(chuàng)新，持續(xù)提升服務效率及客戶體驗。
智慧客服，只因懂你。
