CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:微軟最近宣布了計劃推出“Power Virtual Agent”，這是一個用于構建聊天機器人的無代碼平臺。該工具利用了Azure人工智能的強大功能，公司負責人表示，他們希望使構建機器人盡可能簡單。此類功能的用例無窮無盡--例如，構建機器人的新方法可能會使資源有限的小型聯(lián)絡中心受益。它甚至可以幫助希望將自己的腳趾浸入全渠道體驗的企業(yè)。
微軟的“Power Virtual Agents”平臺將引導最終用戶從對話創(chuàng)建到向Microsoft Teams，F(xiàn)acebook，Slack等系統(tǒng)添加機器人。據(jù)微軟稱，新的無代碼bot服務將與Power Automate和Microsoft集成。流程，用戶甚至可以根據(jù)機器人收集的數(shù)據(jù)在其他地方觸發(fā)操作。該系統(tǒng)甚至將提供高級分析，以便領導者可以進行有效的業(yè)務優(yōu)化。
對話式AI將改變聯(lián)絡中心
因為對于沒有編碼經(jīng)驗的人來說，對話式AI比以前具有更多的可用性，所以對于那些希望在其業(yè)務工作流程中安裝對話式AI的人來說，它提出的挑戰(zhàn)很小。對于資源有限的聯(lián)絡中心，微軟的最新產品是天賜之物。盡管人工智能已經(jīng)出現(xiàn)在聯(lián)絡中心有相當長的一段時間了，但因為預算的原因，并非所有人都能使用。
我還要說，圍繞聊天機器人和AI的所有討論，企業(yè)和聯(lián)絡中心已經(jīng)開始過度使用這種有用的工具，幾乎在每個客戶交互中都實現(xiàn)了AI。正如我過去所警告的那樣，人工智能只能增強業(yè)務溝通，并且可以在此方面做得很好。但是，當客戶只想與人工座席交談時，就會給客戶帶來麻煩。
好消息是，有一些開發(fā)人員了解AI對于增強業(yè)務溝通很重要。更不用說它可以節(jié)省座席驗證呼叫者，實時聊天等的時間。這意味著，生產力始終處于對話式AI的中心，并且如果企業(yè)領導者可以弄清楚AI應該和不應該在什么地方出現(xiàn)并取得平衡，他們將在當今的商業(yè)環(huán)境中可能做得很好。
跟上客戶需求
在MS Ignite上，Microsoft承認企業(yè)需要提供針對其品牌量身定制，針對其用戶的個性化，并可以在廣泛的設備和社交畫布上使用的對話助手，這聽起來很像全渠道?，F(xiàn)實是客戶希望通過他們最常用的渠道（例如SMS，WhatsApp，F(xiàn)acebook等）接觸企業(yè)。面臨的挑戰(zhàn)是弄清楚在哪里引入對話式AI來增強CX，而不是創(chuàng)造低于標準的體驗。
讓我們想一想--全渠道是企業(yè)面臨的許多挑戰(zhàn)的理想解決方案，但考慮將全渠道視為優(yōu)化渠道--我最近聽說過的一個術語。這意味著用最好的工具與客戶見面，以使他們滿意。如果這意味著Facebook，那就這樣吧。這里的關鍵是分析并提供最佳渠道，以幫助客戶達到期望的結果。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
