近日，全球領(lǐng)先的SaaS軟件提供商Zoho旗下的Desk客戶服務(wù)管理系統(tǒng)榮獲了2019年8月Gartner PeerInsights客戶服務(wù)軟件類別“客戶之選”榮譽(yù)稱號(hào)。
為確保公平評(píng)估，Gartner保持嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以識(shí)別具有高客戶滿意度的供應(yīng)商。根據(jù)Gartner的說(shuō)法，“Gartner PeerInsights客戶之選”是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的最終用戶及專業(yè)人士對(duì)該市場(chǎng)供應(yīng)商的認(rèn)可。
以下是一些來(lái)自Gartner的客戶點(diǎn)評(píng)節(jié)選：
Zoho Desk的總體評(píng)價(jià)
- Zoho Desk友好且非常靈活。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但非常實(shí)用的工具，價(jià)格非常合理，包含很多功能......”-通信行業(yè)技術(shù)支持工程師
- 一流的在線客服軟件：非?？煽?。我們?cè)谑褂肸oho Desk時(shí)從未遇到過(guò)困難，因?yàn)樗娴氖且粋€(gè)易于理解的在線軟件......”-零售業(yè)IT專家
- 一款功能強(qiáng)大的產(chǎn)品。Zoho Desk的產(chǎn)品邏輯易于解釋和遵循......”-IT服務(wù)行業(yè)總監(jiān)
操作與使用的評(píng)價(jià)
- Zoho Desk是適用于任何商業(yè)模式的優(yōu)秀客戶服務(wù)工具，該平臺(tái)肯定會(huì)成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者......”-服務(wù)行業(yè)技術(shù)支持工程師
- Zoho Desk提升了我們的客戶服務(wù)能力與水平……“-服務(wù)行業(yè)IT顧問(wèn)
產(chǎn)品功能的評(píng)價(jià)
- Zoho Desk無(wú)縫集成了我們的電子郵件，幫助我們快速地查詢和解決客戶的需求......”-金融行業(yè)數(shù)字化專家
- 將客戶服務(wù)平臺(tái)與聊天工具和社交媒體進(jìn)行完美的集成……”-服務(wù)行業(yè)CTO
Zoho Desk是基于云計(jì)算的在線客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)通過(guò)多種渠道為客戶提供售后服務(wù)支持，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
Zoho在SaaS領(lǐng)域持續(xù)深耕23年，在全球有10大數(shù)據(jù)中心，產(chǎn)品多達(dá)40款，在世界各地有4500多萬(wàn)用戶，企業(yè)客戶多達(dá)30萬(wàn)家。自2003年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，新建了兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，除了有專門(mén)的實(shí)施、客服、產(chǎn)品等本土團(tuán)隊(duì)，還和眾多行業(yè)代理商形成穩(wěn)固的合作關(guān)系，共同為中國(guó)客戶提供成熟可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。
2017年，Zoho更是以高性價(jià)比推出了全套40款企業(yè)軟件套件，讓企業(yè)各部門(mén)工作都能快速信息化，大大降低了企業(yè)信息化的成本門(mén)檻，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)先河。
可以說(shuō)，客戶體驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品最嚴(yán)格的考驗(yàn)。Zoho在市場(chǎng)宣傳方面一直投入很少，很大一部分客戶來(lái)源是靠口碑宣傳。Zoho堅(jiān)信，自己造血，持續(xù)加大對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、用戶體驗(yàn)的投入，遠(yuǎn)比把錢(qián)花在營(yíng)銷(xiāo)上更對(duì)客戶有利。
