智慧社區(qū)是社區(qū)物業(yè)管理的一種新理念，是物業(yè)管理創(chuàng)新的一種新模式。為了給業(yè)主帶來(lái)信息化的智慧生活服務(wù)體驗(yàn)，宏立城集團(tuán)物業(yè)呼叫中心建立，它將信息化引入到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，為業(yè)主的報(bào)事、報(bào)修、投訴、咨詢、建議等需求提供了統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的服務(wù)平臺(tái)，并從整體上提高社區(qū)物業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
宏立城集團(tuán)呼叫中心成立于2014年12月18日，今年5月開(kāi)始啟用CRM物業(yè)管理系統(tǒng)，基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門的無(wú)縫連接。宏立城集團(tuán)呼叫中心逐步走向完善，現(xiàn)將PMS物業(yè)維護(hù)平臺(tái)與CRM業(yè)主服務(wù)平臺(tái)結(jié)合使用，更加規(guī)范、高效、精準(zhǔn)的為宏立城集團(tuán)業(yè)主提供服務(wù)。
一身職業(yè)裝沉穩(wěn)干練，面帶微笑親切服務(wù)，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)條理清晰。他們就是宏立城集團(tuán)服務(wù)花果園業(yè)主的呼叫中心客服代表。
為了讓花果園片區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平更趨于專業(yè)化、規(guī)范化、人性化，宏立城集團(tuán)于2014年12月18日成立了呼叫中心。
“86697555”這條服務(wù)熱線，日益成為宏立城集團(tuán)花果園項(xiàng)目廣大業(yè)主心目中的“百事通”，在物業(yè)與居民之間建立起一座“連心橋”。
熱線開(kāi)通四年來(lái)，宏立城集團(tuán)呼叫中心實(shí)行24小時(shí)輪班工作制，為居民的報(bào)事報(bào)修、費(fèi)用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺(tái)。
位于花果園大數(shù)據(jù)中心的宏立城集團(tuán)呼叫中心座席區(qū)，客服代表李仕霞頭戴耳麥，不停地敲擊著鍵盤，忙碌接聽(tīng)著來(lái)自千家萬(wàn)戶的電話。
(宏立城集團(tuán)呼叫中心客服代表李仕霞)
回復(fù)率100%、緊急事項(xiàng)15分鐘之內(nèi)必須解決、接到消防警報(bào)1分鐘派警、365天無(wú)休……一連串的數(shù)字，凸顯出宏立城集團(tuán)呼叫中心工作的特殊性和艱巨性。開(kāi)通四年來(lái)，宏立城集團(tuán)呼叫中心的話務(wù)量已經(jīng)達(dá)到了200萬(wàn)通。
“呼叫中心沒(méi)有節(jié)假日一說(shuō)，我們隨時(shí)待命。”這個(gè)五一小長(zhǎng)假里，宏立城集團(tuán)呼叫中心客服為您“守家”。
從陌生到了解，從熟悉到接納，宏立城集團(tuán)呼叫中心客服熱線，架起了宏立城集團(tuán)物業(yè)和業(yè)主之間溝通的橋梁，成為花果園城市服務(wù)集團(tuán)提升品質(zhì)和優(yōu)化服務(wù)的完美注腳。
