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“七夕”與你在一起,安徽聯(lián)通全語音門戶成功升級言知系統(tǒng)

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“每天
傾聽數(shù)萬用戶的聲音
響應(yīng)百萬級的服務(wù)請求
你說我聽
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今天
全新的場景設(shè)計
更好的交互體驗(yàn)
搭載訊飛最新的AI技術(shù)
只為更懂你
我是誰
我是安徽10010智能客服
365天
用AI懂你”
  8月7日七夕佳節(jié),安徽聯(lián)通全語音門戶成功升級訊飛言知新平臺,開啟安徽聯(lián)通智能化客服運(yùn)營的新篇章。
圖安徽聯(lián)通全語音門戶升級保障團(tuán)隊
  在集團(tuán)客服部與軟研院高瞻遠(yuǎn)矚的謀篇布局下,中國聯(lián)通自2018年初即開展智能客服自主化、高效化、智能化的進(jìn)一步探索,并在18年12月份率先完成山東聯(lián)通全語音門戶上線。
  2019年4月19日,安徽聯(lián)通正式啟動全語音門戶升級建設(shè),在智能客服運(yùn)營中心、安徽聯(lián)通客服部與科大訊飛語音導(dǎo)航項(xiàng)目組3個月的通力合作下,順利完成了全語音門戶升級言知平臺。自此,安徽聯(lián)通也成為繼山東之后第二個搭載科大訊飛言知系統(tǒng)的省份,距離自主運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量與感知提升的目標(biāo)更近一步!
  此次安徽聯(lián)通全語音門戶升級,有效解決了當(dāng)前省分在智能客服優(yōu)化參與度低、運(yùn)營技術(shù)與操作門檻高、業(yè)務(wù)優(yōu)化迭代周期長的問題。省分業(yè)務(wù)人員可根據(jù)不同時間、不同場景或個性化營銷需要,及時自行更新業(yè)務(wù)流程并實(shí)時上線,整個過程一氣呵成。同時,新版本還帶來了多租戶的解決方案,通過業(yè)務(wù)流程模板管理,能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)在多省份的快速復(fù)制與推廣,推進(jìn)邁入集團(tuán)-省分自主運(yùn)營的新階段。
圖智能客服運(yùn)營中心、安徽客服部評審建設(shè)與上線方案
  本次升級的言知系統(tǒng)深耕聯(lián)通客服應(yīng)用場景,突顯三大特色:
  多租戶解決方案,集團(tuán)、省份分級運(yùn)營管理
  • 一個平臺,多個賬戶,可實(shí)現(xiàn)賬戶層面的快速復(fù)制推廣;一套工具,多套資源,實(shí)現(xiàn)了平臺集中化和資源個性化雙重目標(biāo);
  • 集團(tuán)、省份分級運(yùn)營管理,工作流程縮短,省份運(yùn)營迭代更加靈活;
  定制流程模板共享,流程設(shè)計更高效更規(guī)范
  • 支持配置通用流程模板與共享資源,提升流程設(shè)計與開發(fā)效率(此次安徽流程配置通過復(fù)用集團(tuán)模板流程,平均每個流程配置節(jié)省1小時);
  • 規(guī)范流程模板和范式,優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程快速推廣,管理效率提升;
  提示音動態(tài)合成,話術(shù)優(yōu)化更方便快捷
  • 省去因流程變更導(dǎo)致的提示音合成工作,提供提示音對應(yīng)話術(shù)即可自動生成,高效便捷。(每條提示音合成平均耗時約10min,整體流程配置節(jié)約1人月)
  安徽聯(lián)通全語音門戶升級后,訊飛項(xiàng)目團(tuán)隊將與聯(lián)通團(tuán)隊攜手,持續(xù)保障系統(tǒng)運(yùn)行、優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營、提升客戶感知,為后續(xù)深化運(yùn)營打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
  未來科大訊飛將繼續(xù)踐行“為企業(yè)降本增效,為用戶提升體驗(yàn)”的服務(wù)理念,不斷完善升級全語音門戶和言知產(chǎn)品功能,持續(xù)深化與中國聯(lián)通的全方位合作,續(xù)寫智能客服自主化運(yùn)營新篇章。

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