酷暑難熬?還不快來體驗小蜜蜂2.0,讓您清涼一夏!
36°,37°,38°……窗外烈日炎炎,窗內(nèi)瞌睡連天,感覺身體被掏空,提不起精神、工作乏力?身體越來越疲憊,工作越來越高壓?是時候放大招了!小蜜蜂2.0來襲,高效提升工作效率,更有在線客服的接入和智能機器人加盟,減壓力Max,讓您感受如風(fēng)般清爽,高壓工作下也可以清涼一夏!想get更多?那就跟我一起往下看吧!
新模塊重磅上線:智能客服、待辦中心、預(yù)約短信、全能知識庫;
個性化服務(wù)體驗第一步:支持列表和查詢條件全部自定義;
便捷業(yè)務(wù)調(diào)整:貼心業(yè)務(wù)記錄補錄、座機手機自由切換、工單高效導(dǎo)入、批量處理助手;
報表展示更全面:首頁個人工作臺報表、客戶/業(yè)務(wù)多維報表、實時大屏監(jiān)控;
Part1 新增篇
01 人工客服+智能機器人---多種業(yè)務(wù)場景智能服務(wù)
新版云客服推出了全場景機器人輔助人工客服,提升回復(fù)速度和服務(wù)專業(yè)度,節(jié)省人力成本超70%,打造更加暢快的溝通體驗。
02 客戶個性化標(biāo)簽---助力精準(zhǔn)服務(wù)
全自動采集客戶數(shù)據(jù),整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源,幫助企業(yè)構(gòu)建體系化用戶標(biāo)簽圖書館,輸出用戶畫像,賦能業(yè)務(wù)實現(xiàn)用戶精準(zhǔn)營銷和精細化運營。
03 個性定制回訪計劃---打造完美售后閉環(huán)
私人定制回訪計劃,有針對性的對客戶采用不同方法的維系與跟蹤回訪,拓展增值業(yè)務(wù),提高客服效率,增強與客戶的粘性。
04 三方通話---協(xié)同提升服務(wù)質(zhì)量
三方通話在原有的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上,爭取第三方的增援支持,解決客戶的后顧之憂,從而促進服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升。
05 客戶及業(yè)務(wù)可視化報表----數(shù)據(jù)洞察一目了然
協(xié)助企業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求形成個性化和精細化的圖表,統(tǒng)計并查看各來源的客戶數(shù)量,便于企業(yè)了解客戶分布情況,讓管理者根據(jù)直觀的數(shù)據(jù)做出更科學(xué)的決策。
06 自定義工單導(dǎo)入---省時省力更省心
降低數(shù)據(jù)錄入的成本和錯誤率,提高準(zhǔn)確性和效率。
07 公共+專屬知識庫---知識管理有條不紊
支持多格式(pdf、word、excel等)、多類型(常用語、問題、鏈接、附件)的上傳與更新,企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)建知識文檔,內(nèi)容分享,安全便捷,智能匹配并推薦知識文檔,節(jié)省搜索時間,提升服務(wù)質(zhì)量。
08 自動觸發(fā)短信---企業(yè)的營銷利器
滿足特定條件自動發(fā)送短信,私人定制短信內(nèi)容,匹配企業(yè)的溝通流程,支持短信群發(fā),發(fā)送結(jié)果自動統(tǒng)計,電話漏接,電話不接,自動發(fā)送短信,挽回銷售商機。
09 專屬消息中心---您的貼心管家
平臺消息與工單提醒及時送達,支持群發(fā)或定時,為用戶提供穩(wěn)定、可靠、高效的推送服務(wù)。
Part 2 優(yōu)化篇
01 個人工作臺報表---任務(wù)信息一手掌握
主頁新增了【待辦事項】和【系統(tǒng)公告】區(qū)域,呼叫中心、工單和在線客服多維度展示數(shù)據(jù)和報表統(tǒng)計,第一時間獲知最新任務(wù)和數(shù)據(jù)。
02 客戶聯(lián)絡(luò)記錄詳情頁---延續(xù)服務(wù),實時跟蹤
客戶詳情摒棄傳統(tǒng)的單客戶信息展示,增加了客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄和呼叫歷史、工單記錄展示,實時了解客戶聯(lián)絡(luò)記錄,掌握問題解決進程。
03 自由選擇在線方式---座機手機隨心切換
客服人員自由設(shè)置在線狀態(tài),選擇靈活,客服人員可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)和需求,讓自己有更多的選擇性,既不會一直忙碌,也會有休息調(diào)整的時間。
04 實時動態(tài)監(jiān)控---多維度質(zhì)檢分析
實時的監(jiān)控企業(yè)客服中心的每一個坐席狀況、通話數(shù)量以及未接來電的數(shù)量,而且快速的分析出通話的排隊數(shù)量、接聽率以及坐席的服務(wù)水平,輸出24小時不間斷的數(shù)據(jù)報表,準(zhǔn)確定位出話務(wù)高峰期,確定用戶習(xí)慣性呼入時間段,幫助企業(yè)更了解客戶的行為。
05 界面互動升級---上手更容易、使用更流暢
新版云客服更注重頁面交互體驗,還升級了系統(tǒng)平臺,更“輕量化”,列表更是增加了批量處理助手(刪除、導(dǎo)出、編輯等),且列表項完全自定義設(shè)置(寬度、排序、顯示),篩選條件隨心配,更有利于用戶快速上手產(chǎn)品,高效處理業(yè)務(wù)。
好了,這次的版本更新說明到這里就告一段落了~
適應(yīng)新的界面肯定會有一個過程,不過習(xí)慣之后您一定會覺得使用起來比之前更加順暢~
適應(yīng)過程中如果您有任何問題也歡迎隨時找我們的客服小姐姐咨詢~
關(guān)于即將上線的小蜜蜂2.0,大家又有什么樣期待和評價呢?歡迎在評論區(qū)給小編留言噢。