CTI論壇(ctiforum.com)7月1日消息（編譯/老秦）:Personetics，人工智能個性化和客戶支持解決方案提供商，宣布其數(shù)據(jù)驅(qū)動的可操作見解現(xiàn)在可供銀行關(guān)系經(jīng)理和座席使用。
除了為分支機構(gòu)和呼叫中心的銀行業(yè)人士提供豐富的見解外，該解決方案還包括與Salesforce和Microsoft CRM解決方案的內(nèi)置集成。使用其他CRM系統(tǒng)的銀行將能夠通過Personetics提供的API使用該解決方案。
“Personetics一直致力于幫助銀行通過人工智能為客戶帶來更高水平的個性化服務(wù)，”Personetics戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁DorelBlitz表示。“通過向呼叫中心的分支機構(gòu)的關(guān)系經(jīng)理和座席提供我們的解決方案，我們幫助銀行預(yù)測客戶需求，提供個性化見解和建議，并改善客戶體驗”。
“雖然銀行繼續(xù)投資于其數(shù)字化能力，但分支機構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心仍將發(fā)揮重要作用，為客戶提供多種服務(wù)點，”Celent高級分析師Bob Meara表示。“使銀行家能夠提供與直接向客戶提供的見解同步的人工智能個性化建議，有助于在所有渠道中創(chuàng)建無縫體驗，并改善客戶參與度。”
“雖然許多世界末日的預(yù)測已經(jīng)將人工智能在銀行業(yè)中的進(jìn)步描繪成一個工作殺手，但我們認(rèn)為人工智能是一種可以補充和增強銀行家互動的推動因素，”Personetics首席技術(shù)官Danny Vatnik說。“通過掌握AI的力量，我們幫助銀行家提高效率，并在與客戶的溝通中實現(xiàn)更高的價值。”
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