易米云通：一周四天工作制 保險(xiǎn)公司還能賺錢(qián)？

　　專(zhuān)家認(rèn)為高品質(zhì)生活的建立包括客觀和主觀兩個(gè)方面，前者指生活水平與社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是否符合，例如個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入狀況；后者則指精神狀態(tài)是否健康，例如是否能經(jīng)常保持心情愉快，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的綜合才能評(píng)定一個(gè)人的生活質(zhì)量水平。

　　當(dāng)絕大數(shù)人更看重客觀方面，認(rèn)為高品質(zhì)生活首先是建立在豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)上時(shí)，有些企業(yè)管理者卻更看重精神感受，以及由此而來(lái)的工作狀態(tài)和表現(xiàn)。英國(guó)一家保險(xiǎn)企業(yè)計(jì)劃于今年9月開(kāi)始讓其呼叫中心員工試行一周四天工作制，且薪水不變，目的是希望建構(gòu)及增進(jìn)正向氛圍的職場(chǎng)環(huán)境，讓員工擁有良好精神狀態(tài)，以提高工作效率。

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　　不僅如此，這家保險(xiǎn)企業(yè)同時(shí)還在官方推特上寫(xiě)道：“我們一直在琢磨與眾不同的工作模式，并且相信愉快的模式能改善員工表現(xiàn)，甚至讓他們能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更加良好的用戶體驗(yàn)。這是我們?cè)诤艚兄行脑囆幸恢芩奶旃ぷ髦疲ㄍ瑯訄?bào)酬、更少工作時(shí)間）的原因。”【摘自新華社微特稿報(bào)道】。

　　值得慶幸的是AI正在變革電話銷(xiāo)售行業(yè)的原有業(yè)態(tài)，嚴(yán)重依賴(lài)電銷(xiāo)的傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)有了“高智商高情商，永不言歇”的AI機(jī)器人協(xié)助開(kāi)始變得精準(zhǔn)高效，曾經(jīng)讓保險(xiǎn)企業(yè)管理者煩惱的高員工流失率問(wèn)題也將被一并緩解。到此就必須談及專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通了。雖然國(guó)內(nèi)各大保險(xiǎn)企業(yè)還未效仿英國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)縮短工時(shí)，但是易米云通所搭建的融合SDV+AI的智能語(yǔ)音平臺(tái)4.0不僅可以緩解保險(xiǎn)企業(yè)高員工流失率的問(wèn)題，緩和電銷(xiāo)員日常不可把控的負(fù)面情緒，更可為保險(xiǎn)企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)人力成本。并且，在話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作流程化的科學(xué)管理基礎(chǔ)上，作為保險(xiǎn)企業(yè)利潤(rùn)中心的呼叫中心能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售和服務(wù)體驗(yàn)，以此來(lái)為保險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)造更高的成單轉(zhuǎn)化率。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，保險(xiǎn)企業(yè)迫切需要打破傳統(tǒng)溝通、協(xié)作和管理的壁壘，易米云通則為企業(yè)實(shí)現(xiàn)迅捷溝通、信息交互、智能客戶管理帶來(lái)了具有極高性?xún)r(jià)比的內(nèi)外溝通服務(wù)。主產(chǎn)品之一的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可協(xié)助實(shí)現(xiàn)365天*24小時(shí)無(wú)間斷的工作模式，幫助保險(xiǎn)企業(yè)7*24小時(shí)隨時(shí)隨地處理投保人的理賠申請(qǐng)，避免因理賠電話等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而遭到的投訴。這樣的人機(jī)協(xié)作的工作模式既可以分擔(dān)保險(xiǎn)客服的龐大的工作量，也可以增進(jìn)正向的工作氛圍，讓保險(xiǎn)客服的工作效率更高，客戶體驗(yàn)更加良好。

　　在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以主動(dòng)引導(dǎo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，還可對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，在大幅縮減人力成本的同時(shí)，智能精準(zhǔn)鎖定客戶。在與客戶通話過(guò)程中如遇疑難問(wèn)題，可直接轉(zhuǎn)接保險(xiǎn)電銷(xiāo)人員跟進(jìn)，來(lái)電彈屏中的對(duì)話信息也可幫助保險(xiǎn)電銷(xiāo)員快速響應(yīng)并解答客戶的疑問(wèn)，整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷(xiāo)售結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，企業(yè)意向客戶名單也一并更新。

　　易米云通所搭建的智能語(yǔ)音平臺(tái)不僅助力增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)安全呼叫的管理，其中平臺(tái)的智能質(zhì)檢功能還可幫助保險(xiǎn)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確捕捉可能存在的服務(wù)不合規(guī)和可改進(jìn)點(diǎn)。

　　另外，易米云通獨(dú)創(chuàng)的“兩步法”，在幫助保險(xiǎn)企業(yè)的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提高工作效率的同時(shí)，也可一并提升業(yè)務(wù)成單率。舉例來(lái)講，第一步，通過(guò)空號(hào)檢測(cè)功能來(lái)自動(dòng)識(shí)別、過(guò)濾掉無(wú)效號(hào)碼；第二步，通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼，過(guò)濾掉類(lèi)似拒絕接聽(tīng)的無(wú)效號(hào)碼。這樣保險(xiǎn)電銷(xiāo)人員在進(jìn)行外呼任務(wù)的時(shí)候，只需要接聽(tīng)/撥打有效來(lái)電/號(hào)碼，輕松便捷提高有效接聽(tīng)率，助力銷(xiāo)售成單。

　　行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，使用本地號(hào)碼更便于與客戶進(jìn)行溝通，可大幅度提升電話接通率、業(yè)務(wù)成單率。而易米云通·米話系列產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，幫助保險(xiǎn)企業(yè)按需搭建專(zhuān)業(yè)化的云通信平臺(tái)，在業(yè)務(wù)高峰期輕松擴(kuò)容。不僅如此，提供固定號(hào)碼資源和本地優(yōu)惠資費(fèi)更可幫助保險(xiǎn)企業(yè)大幅度降低通信成本。

　　每周只需工作四天就意味著可以休息三天，這看似是美好未來(lái)的遙不可及。多一名“高智商高情商，永不言歇”的智能語(yǔ)音機(jī)器人助手，這份遙不可及就變成了當(dāng)下的觸手可及。選擇專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商，善用人工智能為企業(yè)高效溝通賦能，絕對(duì)是明智的選擇！