我們每天可能都在進行著不同的流程化政務(wù)辦理，例如房產(chǎn)過戶、車管所違章處置、稅務(wù)中心稅收辦理等等一系列流程化政務(wù)，都需求我們準(zhǔn)備各種材料、奔波不同的辦理大廳，排隊等候被“翻牌”的一刻……傳統(tǒng)的人工客服受工作時間、話路數(shù)量等的限制，用戶多樣、復(fù)雜的辦事需求對政府服務(wù)人員的綜合素質(zhì)也有著較高的要求，尤其在面對一些重復(fù)且流程煩瑣的時候?qū)Ψ?wù)人員素質(zhì)要求更高。為有效解決了政府公共服務(wù)領(lǐng)域緊張的人力資源問題，提高公共服務(wù)的效率，繼豐臺稅務(wù)局后，MyComm助力海淀稅務(wù)局智能客服全新升級，為群眾提供7*24小時的智能化咨詢服務(wù)。
智能機器人可以利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行流暢交互，提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，再對接政務(wù)知識庫、各種政務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、流程的查詢，實現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)，同時通過微信、電話、自助終端、網(wǎng)頁等多種渠道服務(wù)于廣大用戶。通過對語音的質(zhì)檢和分析，可挖掘語音價值，對來電原因、通話時長、滿意度、來電次數(shù)等方面進行分析，能準(zhǔn)確把握需求熱點變化趨勢。
智能機器人為群眾提供7*24小時的智能化咨詢服務(wù)。系統(tǒng)可設(shè)置機器人為默認(rèn)回復(fù)系統(tǒng)，系統(tǒng)可自動轉(zhuǎn)人工坐席進行解答；對于人工坐席無法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進行處理。人工坐席下班或假期時間，機器人全天候堅守工作崗位，為群眾提供咨詢服務(wù)；機器人無法解決的問題，系統(tǒng)進行自動記錄，待人工坐席工作時間做出回應(yīng)。
MyComm為政務(wù)部門提供可控的、全天候的、人機互動的智能服務(wù)平臺，通過新技術(shù)應(yīng)用帶給用戶“智慧政府”的新感受。智能客服機器人可以準(zhǔn)確地回答與其業(yè)務(wù)相關(guān)的大部分常見問題，顯著提高用戶體驗和服務(wù)效率，大大節(jié)省了時間，也提高了群眾對服務(wù)的滿意度。
對政府公共服務(wù)領(lǐng)域來說，人工智能技術(shù)未來在電子政務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂袩o比廣闊的應(yīng)用空間，是政務(wù)服務(wù)邁進“智能政務(wù)”的重要技術(shù)，人工智能的廣闊應(yīng)用最終將推動整個社會進入“智慧社會”。MyComm未來仍將致力于提供更多更好的客戶服務(wù)解決方案，持續(xù)為政務(wù)部門創(chuàng)造價值。
