昨日，在“2017MVNO/VAS國(guó)際虛擬運(yùn)營(yíng)大會(huì)暨中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”上，智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)盟”）正式揭牌成立。
據(jù)悉，聯(lián)盟由科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司、科大訊飛股份有限公司、遠(yuǎn)特（北京）通信技術(shù)有限公司等34家企業(yè)發(fā)起，理事單位為遠(yuǎn)特通信、科訊嘉聯(lián)等24家企業(yè)。
聯(lián)盟旨在幫助企業(yè)跟上智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)，持續(xù)提升技術(shù)和創(chuàng)新核心競(jìng)爭(zhēng)能力。使得企業(yè)能夠降本增效，將有限的資源發(fā)揮最大的價(jià)值。
據(jù)介紹，聯(lián)盟共有以下五項(xiàng)職能：加強(qiáng)政府與企業(yè)，以及企業(yè)與企業(yè)之間的溝通；為智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢，包括項(xiàng)目對(duì)接、提供供需方的信息，以及技術(shù)解決方案；進(jìn)一步研究分析行業(yè)的環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，最終推出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；不斷舉辦行業(yè)專題活動(dòng)；積極開(kāi)展會(huì)員聯(lián)席制度。
助力電信增值企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
截止2017年2月，全國(guó)持有電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)已經(jīng)達(dá)到4萬(wàn)多家，其中跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)達(dá)5千多家，同時(shí)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)近2千家。
但隨著信息通信業(yè)快速發(fā)展，技術(shù)不斷變革，導(dǎo)致電信增值業(yè)務(wù)也需要不斷創(chuàng)新升級(jí)，如果跟不上智能語(yǔ)音，跟不上互聯(lián)網(wǎng)通信，跟不上大數(shù)據(jù)的快車，企業(yè)將面臨著淘汰的危險(xiǎn)。
例如，傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)，不僅競(jìng)爭(zhēng)與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，在呼叫中心人力資源日趨吃緊的大背景下，如何轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)管理思維，實(shí)行轉(zhuǎn)型升級(jí)、使有限的資源發(fā)揮出最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)降本增效，是呼叫中心生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作的重要命題。近幾年，人工智能發(fā)展迅猛，將AI技術(shù)部署到呼叫中心，以智能語(yǔ)音與人工坐席交互融合，大幅減少人工坐席的成本，已成為呼叫中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢(shì)。
聯(lián)盟企業(yè)推動(dòng)AI與語(yǔ)音結(jié)合
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)苗建華表示，在此背景之下，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)號(hào)召成立智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟更應(yīng)做好定位，為會(huì)員服務(wù)、為政府服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，盡早制定呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、制定階段性的方向和目標(biāo)，通過(guò)人工智能技術(shù)推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
通信企協(xié)增值專委會(huì)主任于生多表示，未來(lái)如何將人工智能與呼叫中心進(jìn)一步的結(jié)合，這將是行業(yè)公司應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，也是呼叫中心未來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，同時(shí)，也是通信企協(xié)、聯(lián)盟關(guān)注的重點(diǎn)。
科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如希望能夠通過(guò)人工智能技術(shù)，為呼叫中心以及客戶創(chuàng)造出更大價(jià)值。
遠(yuǎn)特通信總裁王磊表示，人工智能技術(shù)不僅能夠提升客服中心的效率，同時(shí)還能挖掘客戶數(shù)據(jù)、分析和優(yōu)化，進(jìn)而大大提升客戶滿意度。作為最具創(chuàng)新精神及強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力的虛商，遠(yuǎn)特通信愿意為行業(yè)、為客戶提供更好的智能語(yǔ)音通信解決方案，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
