近日，一部都市情感劇《我的前半生》大火。劇中，嬌生慣養(yǎng)的全職太太從童話的世界跌入現(xiàn)實，活脫脫中年離婚婦女的逆襲。幸運如她，不僅有閨蜜不離不棄的安慰，還收獲了優(yōu)質(zhì)男賀涵的愛情，雖有搶占閨蜜男友之嫌，但也為合理的人設(shè)與劇情。不過，現(xiàn)實生活中又有幾個被離婚的女人（羅子君沒有工作經(jīng)歷，無異職場小白）在短短一年的時間里重獲新生？還能事業(yè)有成，斬獲男神？瑪麗蘇逆襲劇雖為普羅大眾所歡迎，卻并不現(xiàn)實。男主賀涵的職場金句也算為該劇加分，可為不少職場小白引用學(xué)習(xí)。在職場中，最難的就是和客戶打交道，他的話卻是一語中的，句句扎心：
“每一個買過東西的客戶，你都要記住他們的特點喜好，并想辦法留下他們的電話和電子郵箱，然后根據(jù)他們的特點，給予他們精確的咨詢，而不是無差別的群發(fā)對待。這樣他們就有一種被奉為上賓，被重視，區(qū)別對待的良好感受。”
“拿人錢財，與人消災(zāi)嘛！我們要時刻心系客戶，體驗他們的悲觀和快樂情緒，并且與他們站在同一條戰(zhàn)線上。”
業(yè)務(wù)員都知道，搞定客戶的第一步，是去理解客戶。如何理解客戶？都說要和客戶感同身受，但說來容易，做起來難。傳統(tǒng)上，我們會以年齡段、性別、區(qū)域、職業(yè)等特征籠統(tǒng)地劃分消費群體。不過，縱然知道了群體的消費特點，每個客戶又都是獨立的個體，癖好、需求、個性不盡相同，何況市場上同類產(chǎn)品那么多，消費者為什么一定要選你家的？用賀涵的話來說，“你手上的案子不是我一個人在搶，我能搶走，說明你還沒有做到滴水不漏，死的明白，才能避免重蹈覆轍。”也有人把跟蹤客戶比作追女朋友，高富帥雖然有極大的優(yōu)勢，但也有不少普通男虜獲女神的心。相信業(yè)務(wù)員待客戶如初戀也能獲客戶芳心。怎么做？如下：
1、建立用戶畫像，投其所好。有心的男生會記錄下女神的喜惡，避免觸雷。業(yè)務(wù)員也可以用XTools CRM軟件建立用戶畫像！業(yè)務(wù)員可以細化用戶特征，使用用戶社會屬性、生活習(xí)慣和消費行為等信息抽象出一個標(biāo)簽化的用戶模型，為用戶貼“標(biāo)簽”，構(gòu)建用戶畫像，標(biāo)簽是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征標(biāo)識。在于客戶溝通過程中，可以根據(jù)客戶的興趣愛好和客戶進行交流，必能投其所好，拉近與客戶的距離。
2、競品分析，打消對方顧慮。面對多個異性的追求，女方難以抉擇，思慮良久。很大的原因是她不了解追求者，又怎么能輕易接受告白。但是一個男生直接在女方面前說情敵的不好，卻不是明智之舉。好在業(yè)務(wù)員跟蹤客戶無需顧慮，除了可以向客戶展示自己的優(yōu)勢外，盡可直接為客戶分析業(yè)內(nèi)競品。XTools CRM軟件設(shè)置競爭對手功能，包含競爭對手的優(yōu)劣勢分析，競爭產(chǎn)品/方案、應(yīng)對策略。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，為客戶分析自己的競爭對手，不僅是自信的體現(xiàn)，也能讓客戶感受到自己的誠意，讓客戶知道自己是有備而來。
3、紀念日提醒，個性化服務(wù)。相比于男性，女性更注重儀式感，紀念日就是一種表達，如果男生能夠記得每一個特殊紀念日，于女生而言必然會感動不已，自然增加好感。跟蹤客戶亦是同理。不過業(yè)務(wù)員同時跟蹤多個客戶，難于一一記錄于心，XTools CRM軟件的紀念日功能：可自定義設(shè)置聯(lián)系人生日、結(jié)婚紀念日、公司成立紀念日等各種值得關(guān)懷的特殊時刻。紀念日支持農(nóng)歷（陰歷），且支持在聯(lián)系人列表的本月和下月到期提醒，業(yè)務(wù)員就可在紀念日到來之前及時給客戶送達祝福和關(guān)懷，每一個細節(jié)都處理的如此完美。
4、重視售后，提高客戶被重視感。愛情雖甜蜜，婚姻卻不易，因為多數(shù)男人結(jié)婚前后往往判若兩人，認為已經(jīng)追到手的就不會飛走？拜托，都是第一次做人，憑什么得一輩子看你臉色？當(dāng)初為了達成簽約的目的也是沒少費勁討好客戶，如今因為售后沒到位，客戶果斷放棄你家的產(chǎn)品，也不能怪客戶無情。XTools CRM軟件可以讓已簽約客戶時刻感受到被重視。XTools CRM售后包括：維修工單、客戶服務(wù)、投訴、客戶關(guān)懷、QA庫等。產(chǎn)品行業(yè)與服務(wù)行業(yè)都可以按需使用如上功能。其中:1.客戶關(guān)懷支持記錄對該客戶特殊的、或者獨有的關(guān)懷活動。結(jié)合SFA銷售自動化功能，可以針對每個老客戶做個性化周期回訪。2.QA用于記錄客戶經(jīng)常問到的問題，并用來管理公司提供的規(guī)范解答。這是為了達到保障服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度的效果。3.針對設(shè)備銷售類企業(yè)的維修工單管理，更是智能到客戶來電彈屏顯示購買過的產(chǎn)品，是否在保等詳細數(shù)據(jù)，無需讓客戶回憶歷史數(shù)據(jù)。
XTools CRM軟件以客戶為中心，其中用戶畫像、競爭對手分析、紀念日、售后等功能直擊客戶心理，就像追女孩一樣進行著一步步緊湊而有條理的跟蹤活動，無形中拉近業(yè)務(wù)員與客戶的距離，不僅能達成簽約，還能提高客戶滿意度，傳播良好口碑，實現(xiàn)長期合作。就算客戶虐你千百遍，XTools CRM也能助你待客戶如初戀。
