渣打設(shè)網(wǎng)上客服 攻年輕客群

　　渣打大中華、北亞地區(qū)及香港個人金融業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理王維憲表示，有見數(shù)碼銀行發(fā)展迅速，愈來愈多客戶不想去銀行分行，因此該行近期成立新團隊，專門負責在電話上給予投資建議，而近日亦在網(wǎng)頁新設(shè)一個對話框，讓客戶透過文字甚至視像去獲取投資建議，或者查詢一般銀行服務(wù)。自服務(wù)推出后反應(yīng)不俗，至今近八成的流量都是文字查詢。

　　雖然上述服務(wù)暫時只限周一至周五的辦公時間，但王維憲表示會檢討服務(wù)時間，今年下半年或明年更有可能推出第二階段服務(wù)，容許客戶在網(wǎng)上透過辨識個人身分后，讓客戶服務(wù)團隊給予更個人化的建議。

　　為吸引高增值客戶，渣打更在近月重塑理財戶口的品牌，以往的「個人理財升級計劃」已改名為「Premium理財」，門檻仍然是20萬元凈資產(chǎn)值，但新增海外提款免手續(xù)費等優(yōu)惠，瞄準經(jīng)常旅游的年輕客戶群。