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Zendesk 收購(gòu) Outbound.io,將持續(xù)拓展終端客戶支持服務(wù)

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  近日,Zendesk收購(gòu)了個(gè)性化客戶營(yíng)銷工具OutBound.io,這次收購(gòu)將幫助Zendesk延伸自己的服務(wù)內(nèi)容,從而讓企業(yè)在客戶支持方面更加主動(dòng)、并和客戶之間建立良性互動(dòng)。
  Zendesk是一款客戶服務(wù)信息管理軟件,成立于2008年,主要為企業(yè)客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)SaaS客戶支持管理軟件,從而讓企業(yè)能夠輕松地管理終端客戶的服務(wù)和支持需求。OutBound.io成立于2013年,創(chuàng)始人為前Nest高級(jí)軟件工程師Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg,除了提供短信、郵件響應(yīng)以及通知推送等幫助品牌和客戶進(jìn)行溝通的工具外,OutBound還能夠根據(jù)用戶的登錄或其他行為來(lái)幫助營(yíng)銷人員確定產(chǎn)品推廣的時(shí)間和方式,并支持針對(duì)用戶名等信息進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容設(shè)定。
  終端客戶服務(wù)支持是Zendesk的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容,在之前,企業(yè)對(duì)于用戶需求的反應(yīng)是“事后型”,即當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),企業(yè)才會(huì)做出相應(yīng)的響應(yīng),但是不論問(wèn)題的解決結(jié)果,這對(duì)于用戶體驗(yàn)仍產(chǎn)生了一定的影響,因此,Zendesk正在從簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決向“未來(lái)導(dǎo)向”的方向發(fā)展,通過(guò)延伸服務(wù)、強(qiáng)化通訊來(lái)讓企業(yè)在管理用戶體驗(yàn)、響應(yīng)用戶需求方面更加積極主動(dòng),降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。
  因此,對(duì)于Zendesk,這次收購(gòu)能夠滿足自身的發(fā)展需求,將終端客戶支持服務(wù)拓展到幫助品牌管理客戶的整個(gè)生命周期。對(duì)于品牌而言,客戶體驗(yàn)和客戶支持之間的界限變得越來(lái)越模糊,客戶需求的全流程化管理甚至預(yù)判都是十分必須的,在以往,企業(yè)更關(guān)心的是如果和用戶進(jìn)行溝通,而現(xiàn)在,如何和用戶進(jìn)行持續(xù)性的互動(dòng)才是最重要的。對(duì)于企業(yè)而言,維護(hù)和用戶之間的互動(dòng)的最終Zendesk也在不斷地開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品來(lái)滿足品牌的需求。
  收購(gòu)?fù)瓿珊螅琙endesk的功能也將進(jìn)行更新,將包括客戶歷史跟蹤,分段功能,多渠道消息傳遞,針對(duì)小范圍用戶的灰度測(cè)試等。
  除了將Outbound.io的功能加入Zendesk現(xiàn)有產(chǎn)品外,Outbound現(xiàn)有的客戶也將得到保留,由Zendesk進(jìn)行下一階段的運(yùn)營(yíng)和管理。
  據(jù)了解,Zendesk在信息通訊方面的業(yè)務(wù)正不斷擴(kuò)大,也在著力計(jì)劃招募一支優(yōu)秀的通訊研究和發(fā)展團(tuán)隊(duì),通過(guò)此次收購(gòu),Outbound在信息服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)將幫助Zendesk加快在通訊方面的發(fā)展,此外,Zendesk還通過(guò)在不同地區(qū)建立辦事處來(lái)吸引技術(shù)人才?! 〗?,Zendesk收購(gòu)了個(gè)性化客戶營(yíng)銷工具OutBound.io,這次收購(gòu)將幫助Zendesk延伸自己的服務(wù)內(nèi)容,從而讓企業(yè)在客戶支持方面更加主動(dòng)、并和客戶之間建立良性互動(dòng)。
  Zendesk是一款客戶服務(wù)信息管理軟件,成立于2008年,主要為企業(yè)客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)SaaS客戶支持管理軟件,從而讓企業(yè)能夠輕松地管理終端客戶的服務(wù)和支持需求。OutBound.io成立于2013年,創(chuàng)始人為前Nest高級(jí)軟件工程師Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg,除了提供短信、郵件響應(yīng)以及通知推送等幫助品牌和客戶進(jìn)行溝通的工具外,OutBound還能夠根據(jù)用戶的登錄或其他行為來(lái)幫助營(yíng)銷人員確定產(chǎn)品推廣的時(shí)間和方式,并支持針對(duì)用戶名等信息進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容設(shè)定。
  終端客戶服務(wù)支持是Zendesk的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容,在之前,企業(yè)對(duì)于用戶需求的反應(yīng)是“事后型”,即當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),企業(yè)才會(huì)做出相應(yīng)的響應(yīng),但是不論問(wèn)題的解決結(jié)果,這對(duì)于用戶體驗(yàn)仍產(chǎn)生了一定的影響,因此,Zendesk正在從簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決向“未來(lái)導(dǎo)向”的方向發(fā)展,通過(guò)延伸服務(wù)、強(qiáng)化通訊來(lái)讓企業(yè)在管理用戶體驗(yàn)、響應(yīng)用戶需求方面更加積極主動(dòng),降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。
  因此,對(duì)于Zendesk,這次收購(gòu)能夠滿足自身的發(fā)展需求,將終端客戶支持服務(wù)拓展到幫助品牌管理客戶的整個(gè)生命周期。對(duì)于品牌而言,客戶體驗(yàn)和客戶支持之間的界限變得越來(lái)越模糊,客戶需求的全流程化管理甚至預(yù)判都是十分必須的,在以往,企業(yè)更關(guān)心的是如果和用戶進(jìn)行溝通,而現(xiàn)在,如何和用戶進(jìn)行持續(xù)性的互動(dòng)才是最重要的。對(duì)于企業(yè)而言,維護(hù)和用戶之間的互動(dòng)的最終Zendesk也在不斷地開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品來(lái)滿足品牌的需求。
  收購(gòu)?fù)瓿珊螅琙endesk的功能也將進(jìn)行更新,將包括客戶歷史跟蹤,分段功能,多渠道消息傳遞,針對(duì)小范圍用戶的灰度測(cè)試等。
  除了將Outbound.io的功能加入Zendesk現(xiàn)有產(chǎn)品外,Outbound現(xiàn)有的客戶也將得到保留,由Zendesk進(jìn)行下一階段的運(yùn)營(yíng)和管理。
  據(jù)了解,Zendesk在信息通訊方面的業(yè)務(wù)正不斷擴(kuò)大,也在著力計(jì)劃招募一支優(yōu)秀的通訊研究和發(fā)展團(tuán)隊(duì),通過(guò)此次收購(gòu),Outbound在信息服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)將幫助Zendesk加快在通訊方面的發(fā)展,此外,Zendesk還通過(guò)在不同地區(qū)建立辦事處來(lái)吸引技術(shù)人才。

標(biāo)簽:錦州 辛集 漳州 赤峰 北京 濱州 朝陽(yáng) 秦皇島

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