假如派客服人去參加兩會
那么，提案很有可能是這樣的...
提案1：客服行業(yè)集體漲薪
客服圈有這樣一個段子：“客服人如何獲得可觀的收入？”答案只有兩個字：“轉(zhuǎn)行”。
玩笑背后，是客服行業(yè)薪資普遍偏低的真相。
客服行業(yè)的薪資普遍不高，入門工資在3K-4K，對了，還要算績效工資、加班費。
每次看到外賣小哥、貼膜小哥月入上萬的新聞，不知多少客服人都忍不住想砸掉電腦去送外賣。
因此，我提議客服行業(yè)集體漲薪，不然靠什么留人？夢想么？
提案2：改革值班制度
一個不爭的事實是：每逢大假，別人闔家團圓，到處旅游。而客服不是在值班就是在去值班的路上。
另一個不爭的事實是：在業(yè)務(wù)繁忙的時候，還需要時刻做好加班準備。
因此我提議所有值班都不占用法定節(jié)假日，讓客服有更多時間和家人相處，加班要發(fā)放加班補貼。
畢竟，除了加班費，還有什么可以撫慰客服人的心？
提案3：人性化kpi考核
一方面，在這個數(shù)據(jù)為王的時代，KPI績效考核是量化評估客服工作的唯一標準；
另一方面，企業(yè)既要求滿意度，解決率，又要保證平均通話時長，電話量等等一系列的指標。這都造就了無論客服怎么努力，kpi多少都要扣。
因此我提議，客服行業(yè)kpi應(yīng)更人性化；應(yīng)切實為客戶負責(zé)、為服務(wù)負責(zé)。
至少讓客服接來電不會那么有壓力~
提案4：拒絕隨意投訴
作為一個客服人，你很有可能遇到過下面這些情況：
- 還沒等說話就被用戶站在道德的制高點批判了一番；
- 不是你的責(zé)任，卻因為接了這個客戶不停被投訴，害得獎金沒了。
客服人再苦再累，只為客戶滿意！但也不接受無理由投訴！
因此我提議如果客戶投訴理由不成立，直接拒絕！并且不扣獎金！
提案5：每年獎勵旅游
情緒和壓力不是說在房間里靜靜坐會就能夠緩解的。特別客服還是一個平常人難以理解其中內(nèi)心壓抑的職業(yè)。
這些以“賣笑”為生的客服人，如果日常目的地只有公司，情緒和壓力無處緩解，離職率將大大提高。
因此我提議，公司每年撥出經(jīng)費獎勵員工旅游，以便更好為客戶服務(wù)、為公司效力。
提案6：開展單身汪拯救計劃
“入客服行業(yè)要做些什么準備呢?”“準備好男/女朋友。”
畢竟，一旦入了客服這個坑，你的世界里就只有客戶了。
為拯救“客服汪+單身狗”的雙重悲慘人設(shè)，使客人汪的身心得以健康發(fā)展。
我提議：客服公司要定期舉辦聯(lián)誼，為員工的情感生活添磚加瓦。
每天都在給客戶提供服務(wù)
客服人是時候給自己爭取些利益了！
