假如派客服人去參加兩會(huì)
那么，提案很有可能是這樣的...
提案1：客服行業(yè)集體漲薪
客服圈有這樣一個(gè)段子：“客服人如何獲得可觀的收入？”答案只有兩個(gè)字：“轉(zhuǎn)行”。
玩笑背后，是客服行業(yè)薪資普遍偏低的真相。
客服行業(yè)的薪資普遍不高，入門工資在3K-4K，對(duì)了，還要算績效工資、加班費(fèi)。
每次看到外賣小哥、貼膜小哥月入上萬的新聞，不知多少客服人都忍不住想砸掉電腦去送外賣。
因此，我提議客服行業(yè)集體漲薪，不然靠什么留人？夢(mèng)想么？
提案2：改革值班制度
一個(gè)不爭的事實(shí)是：每逢大假，別人闔家團(tuán)圓，到處旅游。而客服不是在值班就是在去值班的路上。
另一個(gè)不爭的事實(shí)是：在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，還需要時(shí)刻做好加班準(zhǔn)備。
因此我提議所有值班都不占用法定節(jié)假日，讓客服有更多時(shí)間和家人相處，加班要發(fā)放加班補(bǔ)貼。
畢竟，除了加班費(fèi)，還有什么可以撫慰客服人的心？
提案3：人性化kpi考核
一方面，在這個(gè)數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，KPI績效考核是量化評(píng)估客服工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；
另一方面，企業(yè)既要求滿意度，解決率，又要保證平均通話時(shí)長，電話量等等一系列的指標(biāo)。這都造就了無論客服怎么努力，kpi多少都要扣。
因此我提議，客服行業(yè)kpi應(yīng)更人性化；應(yīng)切實(shí)為客戶負(fù)責(zé)、為服務(wù)負(fù)責(zé)。
至少讓客服接來電不會(huì)那么有壓力~
提案4：拒絕隨意投訴
作為一個(gè)客服人，你很有可能遇到過下面這些情況：
- 還沒等說話就被用戶站在道德的制高點(diǎn)批判了一番；
- 不是你的責(zé)任，卻因?yàn)榻恿诉@個(gè)客戶不停被投訴，害得獎(jiǎng)金沒了。
客服人再苦再累，只為客戶滿意！但也不接受無理由投訴！
因此我提議如果客戶投訴理由不成立，直接拒絕！并且不扣獎(jiǎng)金！
提案5：每年獎(jiǎng)勵(lì)旅游
情緒和壓力不是說在房間里靜靜坐會(huì)就能夠緩解的。特別客服還是一個(gè)平常人難以理解其中內(nèi)心壓抑的職業(yè)。
這些以“賣笑”為生的客服人，如果日常目的地只有公司，情緒和壓力無處緩解，離職率將大大提高。
因此我提議，公司每年撥出經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)員工旅游，以便更好為客戶服務(wù)、為公司效力。
提案6：開展單身汪拯救計(jì)劃
“入客服行業(yè)要做些什么準(zhǔn)備呢?”“準(zhǔn)備好男/女朋友。”
畢竟，一旦入了客服這個(gè)坑，你的世界里就只有客戶了。
為拯救“客服汪+單身狗”的雙重悲慘人設(shè)，使客人汪的身心得以健康發(fā)展。
我提議：客服公司要定期舉辦聯(lián)誼，為員工的情感生活添磚加瓦。
每天都在給客戶提供服務(wù)
客服人是時(shí)候給自己爭取些利益了！
