鐘秀花，又名花花，是客戶服務佛山中心熱線服務一室的一名優(yōu)秀的班長。2016年，她帶領她的團隊--熱線17組，斬獲2016年度省級“客服中心2016年度卓越班組”以及2016年度佛山中心“業(yè)績·文化”雙優(yōu)團隊金獎的殊榮。班組建設、業(yè)績文化建設，在這位兒女雙全的媽媽身上，都做得有聲有色，她不斷進步，追求卓越。對她來說，2017年的愿望就是：一起前行，不離不棄，一個也不落下。
（圖為本文主人公）
花花對自己的團隊管理很有想法，她認為建設團隊有幾個重要的部分。
一、快速決定團隊核心架構，打造團隊
在團隊成立初期，首先應該為團隊建設核心架構，設定班助、財務、文娛和骨干，帶動整個班組團結(jié)凝聚。在2016年，花花的班組舉辦了九鼎火鍋大餐、下午茶、中秋DIY燈籠、春節(jié)抽利是等活動，每一項的活動都能加深組員之間的認識，既是聚會，又是狂歡的party！
二、清晰目標，營造氛圍
花花說，2016年的目標是：打造“文化。業(yè)績雙優(yōu)”+穩(wěn)定，實現(xiàn)組員的夢想；最后他們實現(xiàn)了這個目標。她說，堅持是重點，當你把每一件小事都做好，一直堅持，才會有所收獲。另外，她也采用了新形式去進行新團隊的建設和氛圍營造。采用“世界咖啡”的形式，大家一起討論三個問題：
1、你進入班組后，你的感覺是什么？
2、進入班組后，你想感謝誰？
3、你想要的班組是怎么樣的？
以此去了解大家心目中的班組，以及在差距中找尋方法，改善班組氛圍，全組人共同為班組的發(fā)展尋找方法。
三、由我到他們
花花說：“在紀律上嚴加把控，以身作則，由我到他們。比如假如自己班前會遲到，就會主動在群里面發(fā)紅包。在工作上放權給組員，合理分工，由我到他們。比如我做完團隊活動后，以后由組員進行組織。”
四、計劃
“預則立，不預則廢”?；ɑū硎粳F(xiàn)在自己有做計劃的習慣，半年計劃，一年計劃，有了計劃的想法按照計劃去實施，整體的過程自己更加容易進行把控。目前的半年計劃主要針對班組和個人進行，班組計劃包括工作重點、人員心態(tài)、業(yè)務提升三個模塊的工作開展。個人計劃則包括自己的技能提升和家庭生活安排。
熱線17組
花花說:2017年，她不會停歇，她會不斷進步，爭取更大的突破！
