2017年1月3日，北京市首家解答法律咨詢的政府服務(wù)平臺(tái)——12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)正式啟用。市民可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多個(gè)渠道隨時(shí)隨地提出法律問題，專業(yè)律師將在平臺(tái)上免費(fèi)解答。
北京榮之聯(lián)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“榮之聯(lián)”，002642.sz）為北京市法律援助中心打造了集電話、網(wǎng)絡(luò)、微信多個(gè)咨詢渠道為一體的綜合服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，為群眾提供專業(yè)、高效、免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，有效滿足了市民對(duì)法律援助的需求，特別是“北京法援”微信公眾號(hào)上線后，市民可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)了解本市最新的法律服務(wù)信息、進(jìn)行法律咨詢和在線申請(qǐng)法律援助。
12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)是目前北京市政府設(shè)立的最大的法律咨詢平臺(tái)，坐席總?cè)萘繛?6個(gè)，可同時(shí)接聽60人次咨詢電話，日最大接聽量可達(dá)到1100人次以上，年咨詢量最大可達(dá)到22萬人次以上。試運(yùn)行階段，共接聽解答咨詢達(dá)5000多個(gè)小時(shí)，按目前北京市每小時(shí)法律咨詢費(fèi)200元的最低標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，試運(yùn)行階段三個(gè)多月的時(shí)間，至少為咨詢?nèi)罕姽?jié)省費(fèi)用100余萬元。
目前，12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)整合了全市的法律咨詢服務(wù)資源，通過市法律援助中心的主平臺(tái)連接16個(gè)區(qū)的坐席，構(gòu)建了市、區(qū)兩級(jí)律師服務(wù)體系。下一步，平臺(tái)還將建立數(shù)據(jù)分析中心，根據(jù)權(quán)限掌握分析平臺(tái)各類咨詢數(shù)據(jù)，為有關(guān)單位提供決策參考。
12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)自9月5日開通試運(yùn)行至12月29日，總接聽量達(dá)124785人次，平均每個(gè)工作日市民呼入量為1100人次以上，相比去年同期增長(zhǎng)了1.3倍，接通率達(dá)到75%。平均每個(gè)坐席值班律師每天咨詢量為26次以上，每天通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)220分鐘。此外，12348平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)咨詢坐席共為1115位網(wǎng)民提供了在線法律咨詢服務(wù)。微信公眾號(hào)開通兩個(gè)月來，就有2000人關(guān)注了“北京法援”公眾號(hào)。
當(dāng)前，北京市12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成了服務(wù)窗口、電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)三位一體的服務(wù)形態(tài)。這將會(huì)不斷的提升法律援助的質(zhì)量和群眾滿意度，讓市民足不出戶就可以享受更加便捷、專業(yè)的法律服務(wù)。
