陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是中國500強(qiáng)企業(yè)、中國服務(wù)業(yè)100強(qiáng)。成立3年躋身七大保險(xiǎn)集團(tuán)，5年超越了與其同期成立的71家保險(xiǎn)主體，9年同時(shí)布局互聯(lián)網(wǎng)金融及不動(dòng)產(chǎn)海外投資領(lǐng)域，10年成功進(jìn)軍醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，成為全球市場化企業(yè)中成長最快的公司之一。截至目前，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下已擁有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、融和醫(yī)院、惠金所等多家專業(yè)子公司，逐漸成為保險(xiǎn)行業(yè)變革發(fā)展的中堅(jiān)力量。
項(xiàng)目背景
陽光保險(xiǎn)集團(tuán)主要經(jīng)營人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等一切人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國性專業(yè)壽險(xiǎn)公司，隨著客戶群的增加，服務(wù)人員也逐年增長，為了更好的服務(wù)客戶，搭建一套服務(wù)型呼叫中心接聽并快速解決客戶問題迫在眉睫。
客戶需求
客戶來電可以通過自助語音來選擇自己的問題解決方案或者是接聽人工坐席；
坐席接聽客戶來電詳細(xì)記錄客戶信息以備下次客戶來電自動(dòng)彈出客戶信息；
系統(tǒng)需有電話錄音，方便公司通過錄音管理公司員工并提高客戶服務(wù)滿意度；
公司坐席人員龐大，數(shù)據(jù)報(bào)表可根據(jù)自助需求定制，完善公司體制，助公司快速發(fā)展；
能夠提供專業(yè)的報(bào)表分析和客戶管理系統(tǒng)，已減少相應(yīng)的工作量，提升工作效率；
對(duì)接公司已有金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息無縫鏈接！
解決方案
云翌通信做為一站式呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供商，針對(duì)陽光保險(xiǎn)集團(tuán)目前的服務(wù)客戶難題，云翌為其設(shè)計(jì)搭建了一套人性化、智能化的服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)，快速對(duì)接陽光保險(xiǎn)集團(tuán)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速上線，貼心服務(wù)客戶！
解決方案拓?fù)鋱D
服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
1、為集團(tuán)公司呼叫中心提供總機(jī)歡迎詞導(dǎo)航、呼入呼出管理、客戶信息管理、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析等功能；
2、公司多個(gè)部門通過公司不同的業(yè)務(wù)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)呼入呼出管理；
3、通過TTS功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼的語音公告；
4、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作過程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報(bào)告，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，評(píng)估工作業(yè)績，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率；
5、利用呼叫中心在與客戶交流時(shí)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢，為各部門和領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)提供依據(jù)；
6、各類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一目了然的統(tǒng)計(jì)信息；
7、支持錄音查詢，公司管理層可根據(jù)錄音調(diào)整公司體制管理；
8、對(duì)接公司原有系統(tǒng)，快速調(diào)取客戶信息，提高員工工作效率。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運(yùn)營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
