12月19日至21日，2016年第四屆中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)在廣州正式召開。中國科學(xué)院聲學(xué)研究所作為中移在線服務(wù)有限公司在智能語音技術(shù)領(lǐng)域的重要合作伙伴，受邀參加了此次大會(huì)。中國科學(xué)院語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任顏永紅教授在中移在線副總裁陸文昌的陪同下參觀了中移在線服務(wù)有限公司的展區(qū)，隨后出席了由中國科學(xué)院與中移在線服務(wù)有限公司聯(lián)合舉辦的《人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用》主題論壇活動(dòng)，并做了《智能語音的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)》的主題演講。顏永紅教授主要介紹了智能語音現(xiàn)狀發(fā)展和我們?cè)谠擃I(lǐng)域的研究成果以及在民用客服領(lǐng)域智能語音技術(shù)的實(shí)際商用經(jīng)典案列，并參與圓桌論壇的討論，收到積極熱烈的響應(yīng)。
在主題論壇上，中國科學(xué)院重大科技任務(wù)局副局長戴博偉、中移在線服務(wù)有限公司副總經(jīng)理陸文昌分別致辭。除了顏永紅教授外，論壇還邀請(qǐng)了包括微軟亞洲研究院、中山大學(xué)等在內(nèi)的國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)的人工智能領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)探討，分享當(dāng)下頗為火熱的人工智能技術(shù)，如語音識(shí)別、人機(jī)交互、智能控制、自然語言理解等，在客戶服務(wù)行業(yè)的融合實(shí)踐與帶來的市場(chǎng)變革、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
中移在線服務(wù)有限公司作為中國移動(dòng)全資子公司，為中國移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)提供者、全網(wǎng)渠道運(yùn)營集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)后臺(tái)集中處理者，面向政企客戶與合作伙伴開放核心能力，依托中國移動(dòng)自身的大數(shù)據(jù)資源、互聯(lián)網(wǎng)與呼叫服務(wù)能力，對(duì)外提供包括互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、云客服、實(shí)名制集中支撐服務(wù)、呼叫服務(wù)與10086電話營銷服務(wù)。
中國科學(xué)院重大科技任務(wù)局副局長戴博偉
相信這次和中移在線的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合僅僅是我們和中移在線合作的第一步，通過我們的技術(shù)實(shí)力和中移集團(tuán)的市場(chǎng)效應(yīng)未來會(huì)有更廣闊的合作空間。這也是我們智能語音技術(shù)在民用客服領(lǐng)域智能語音導(dǎo)航機(jī)器人，語音質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)分析的又一大突破。
