網(wǎng)購(gòu)用戶閱讀商品評(píng)論情況
無(wú)論是C2C網(wǎng)站還是B2C網(wǎng)站都有商品評(píng)論，商品評(píng)論給了用戶充分的話語(yǔ)權(quán)，加強(qiáng)了用戶與網(wǎng)站之間的互動(dòng)，有助于用戶選擇商品，增加用戶粘性。目前超過(guò)一半的網(wǎng)購(gòu)用戶表示買每種商品前都會(huì)看相關(guān)商品評(píng)論，已有近8成的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民買大多數(shù)商品前都會(huì)看看商品評(píng)論。CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)歷較高、年齡在25至35歲之間的高價(jià)值用戶更為看重商品評(píng)論。此外，女性更易受商品評(píng)論影響。網(wǎng)站鼓勵(lì)和重視商品評(píng)論無(wú)疑是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要策略。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶閱讀商品評(píng)論情況
商品評(píng)論分布渠道
網(wǎng)民發(fā)表商品評(píng)論的主要渠道在購(gòu)物網(wǎng)站上。90.2%的網(wǎng)民在原購(gòu)物網(wǎng)站商品下方發(fā)表評(píng)論，有近10%的網(wǎng)民在原購(gòu)物網(wǎng)站社區(qū)中發(fā)表評(píng)論，另有部分網(wǎng)民在其他網(wǎng)站上或自己的博客中發(fā)表商品評(píng)論。
購(gòu)物網(wǎng)站的商品評(píng)論管理良好與否會(huì)成為影響網(wǎng)民購(gòu)物的重要因素。目前已有部分購(gòu)物網(wǎng)站非常重視商品評(píng)論，采取了各種措施鼓勵(lì)網(wǎng)民發(fā)表商品評(píng)論。隨著商品評(píng)論的增多，商品評(píng)論的管理也應(yīng)成為關(guān)心的內(nèi)容。如何排序能讓用戶看到最想看到的商品評(píng)論等，好評(píng)差評(píng)如何排列等，都是值得研究的問(wèn)題。
表3.1
網(wǎng)購(gòu)用戶發(fā)表商品評(píng)論的渠道
原購(gòu)物網(wǎng)站商品下方
90.2%
原購(gòu)物網(wǎng)站社區(qū)
9.8%
自己的博客/個(gè)人空間
0.8%
新浪
0.3%
其他
3.3%
意見領(lǐng)袖分布群體
意見領(lǐng)袖樂意在網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論，利用自己的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)影響他人。尋找到這部分意見領(lǐng)袖，了解他們的意見，就可以很容易抓住大眾群體的意見和影響大眾群體。
CNNIC研究發(fā)現(xiàn)， 18至30歲群體是發(fā)表評(píng)論活躍群體。大專及本科學(xué)歷是在網(wǎng)上較活躍的商品評(píng)論意見發(fā)表群體。此外，女性比男性更樂意在網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論。
表3.2
在網(wǎng)上發(fā)表商品評(píng)論用戶的年齡分布
不到18歲
3.2%
18~24歲
40.8%
25~30歲
34.2%
31~35歲
13.1%
36~40歲
6.5%
40歲以上
2.2%
合計(jì)
100.0%
表3.3
在網(wǎng)上發(fā)表商品評(píng)論用戶的學(xué)歷分布
初中及以下
1.8%
高中
9.8%
大專
27.6%
大學(xué)本科
52.4%
碩士及以上
8.5%
合計(jì)
100.0%
