近日，智齒科技與阿里釘釘達成合作，雙方將基于釘釘?shù)钠脚_優(yōu)勢和智齒科技在客服行業(yè)的積累，共同深耕SaaS智能客服市場。此次合作，也是釘釘首次與SaaS客服領(lǐng)域的廠商牽手。
據(jù)悉，智齒客服正在釘釘平臺上進行客戶共創(chuàng)。共創(chuàng)完成后，智齒客服微應用將登陸釘釘應用中心。屆時，企業(yè)用戶可在移動端釘釘中直接使用"智齒客服"，服務企業(yè)的客戶。
如今釘釘已成為很多企業(yè)員工日常工作的新方式。作為阿里巴巴集團搶灘企業(yè)級服務的重要產(chǎn)品，釘釘自誕生之初便備受關(guān)注，截至2016年8月31日，釘釘已覆蓋超過240萬家企業(yè)和組織。作為專為中國企業(yè)和團隊打造的工作商務溝通、協(xié)同多端平臺，釘釘在解決用戶方便、安全、高效溝通的同時，實現(xiàn)了信息的高效率傳遞，保證了企業(yè)管理和運行效率的提升。
2015年8月，阿里巴巴釘釘正式發(fā)布C++戰(zhàn)略，即聯(lián)合SaaS(Software-as-a-Service，軟件運營服務)行業(yè)的合作伙伴，為中國企業(yè)提供豐富、個性且具性價比的企業(yè)級服務。平臺化的思路使釘釘從一個多功能的即時通訊產(chǎn)品升級成為一個多方共享平臺：企業(yè)用戶獲得了差異化服務，第三方找到了渠道和客戶，而釘釘則成為了一個企業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)平臺。
釘釘此次選擇智齒科技作為緊密合作伙伴，是為了新的角度來切入企業(yè)級服務市場，同時也是其完善C++戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。
"互聯(lián)網(wǎng)+"的大背景下越來越多的企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，隨著消費者對客服體驗的要求不斷提高，傳統(tǒng)的客服軟件已經(jīng)無法全面滿足客服需求，客服人員無法24小時提供服務、排隊現(xiàn)象嚴重無法及時解決客戶的問題，客服人員水平參差不齊、客服工作效率低等問題嚴重影響著客戶體驗，同時也制約著企業(yè)的發(fā)展。
釘釘作為一款真正懂得中國4300萬企業(yè)進行管理和協(xié)同的產(chǎn)品，在為企業(yè)的移動化辦公提供便利的同時，也為企業(yè)的客服服務提供了新的路徑。而智齒科技與釘釘?shù)暮献?，將是幫助企業(yè)提升客戶服務質(zhì)量的關(guān)鍵一步。
釘釘商務副總裁張斯成博士認為："釘釘一直堅持開放的平臺策略，為合作伙伴進行賦能，支持他們探索對具有創(chuàng)新價值的企業(yè)應用和服務。在釘釘平臺上實現(xiàn)客服能力將為眾多中國企業(yè)提供緊密連接企業(yè)和客戶的服務閉環(huán)，智齒科技跨出了極具開創(chuàng)性的一步。"
客服部門的工作看似簡單，但在企業(yè)中的作用越來越大。他們既是企業(yè)研究市場的切入點，也是開拓銷售、完善品牌服務的終結(jié)點。正因為客服中心最貼近消費者，最深入目標市場，因而在市場經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)，對企業(yè)的生存發(fā)展就越發(fā)重要。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人CEO徐懿認為："如果客服能夠智能化，企業(yè)的運行效率將大大提高，而用互聯(lián)網(wǎng)的思維來改進傳統(tǒng)客服模式則是智齒科技的不二之選。"
智齒客服作為一款智能客服產(chǎn)品，一直致力于降低企業(yè)客服成本，提升客服效率，讓客服部門從成本中心走上利潤中心。智齒客服在傳統(tǒng)人工在線客服的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的加入了機器人客服的概念，把人工客服、機器人客服、工單、呼叫中心及APP完美融合在一起，將自然語言技術(shù)、人工智能技術(shù)應用在產(chǎn)品的方方面面，形成了統(tǒng)一智慧客服。
釘釘一直強調(diào)使用體驗及多場景互通，打通客服系統(tǒng)可謂是順應企業(yè)需求的必然之舉，幾乎所有的企業(yè)都有客服需求，而這種高頻的動作往往又具有隨機性和個性化，與釘釘?shù)漠a(chǎn)品定位和功能特點有著很多可結(jié)合的交叉點。
此次釘釘版智齒客服上線后，智齒科技將為用戶提供智齒客服的基礎(chǔ)功能，包括機器人客服、人工座席及工單。用戶不僅可以通過釘釘進行客服服務，也可直接在釘釘APP內(nèi)查看服務結(jié)果。
"未來智齒科技還會與釘釘深度合作，讓每個企業(yè)都享受智慧客服帶來的改變。" 徐懿如是說。
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