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Jabra全新呼叫中心解決方案發(fā)布會在滬舉行

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  Jabra主題為“品質卓絕 盡享溝通力量”全新呼叫中心解決方案暨Jabra BIZ 1500新品發(fā)布會在上海威斯汀酒店舉行。作為全球呼叫中心解決方案引領者,Jabra一直專注于挖掘“溝通的力量”。在發(fā)布會現(xiàn)場來賓們一同見證了Jabra BIZ 1500新品的問世,至此,由Jabra BIZ 2400、Jabra BIZ 2300、以及Jabra BIZ 1500組成的全新呼叫中心解決方案也將通過自身卓越品質盡顯溝通力量,助力呼叫中心產業(yè)服務升級。
  對于呼叫中心來說,最直接有效的溝通方式是電話交談,來自ICMI的調查表示,有73%呼叫中心的決策者認為客服與客戶互動復雜性在增加,也就是說為提升服務,客服人員與客戶在從以往“簡單的對答”向“真誠交流”的方向轉變。可以為客服人員帶來高清通訊、簡單操控以及舒適佩戴的Jabra呼叫中心專業(yè)耳麥Jabra BIZ 2400、Jabra BIZ 2300在助力呼叫中心服務升級方面一直有著出色表現(xiàn)。
  此次Jabra全新耳麥新品Jabra BIZ 1500的推出,也意味著Jabra為呼叫中心建立起全新呼叫中心解決方案,在幫助客服人員提升工作專注度、工作效率以及服務水平方面將發(fā)揮更全面的作用。Jabra 亞太區(qū)總裁Mark Leigh指出:“我們?yōu)楹艚兄行慕⑷陆鉀Q方案,主要目的是通過Jabra先進的音頻技術來提高客服人員溝通效率,從而提升呼叫中心的競爭力。”身處開放式的嘈雜辦公環(huán)境,每天與陌生客戶進行語音交談,面對與效率、客戶反饋等掛鉤的工作考核,這幾乎是所有呼叫中心客服人員所身負的壓力。來自顧客體驗影響報告的研究表明,89%的客戶在經歷負面的客戶體驗之后會選擇競爭對手。因此,客服服務水平對于呼叫中心業(yè)務來說非常重要。
  Jabra呼叫中心耳麥產品“對癥下藥”式的設計更體現(xiàn)出Jabra專業(yè)水平,就此次新品Jabra BIZ 1500而言,應對開放式的辦公環(huán)境,它采用了噪音消除技術,減少不必要的背景噪音;利用PEAKSTOP聲音安全和高級聽力保護技術可阻止有害的高分貝聲音刺激,將整體音量控制在安全的范圍內,為員工帶來足夠舒服的聲音;為滿足客服人員長時間的佩戴,Jabra BIZ 1500耳麥采用了利于散熱的泡沫耳墊來保持耳朵舒適度,讓人專注于對話內容;同時,其寬頻音質讓客服與客戶的溝通更清晰流暢。這些“特質”都是Jabra BIZ 1500為滿足現(xiàn)代呼叫中心的使用而設計。
  Jabra BIZ 1500作為一款音質卓絕且堅固耐用的頭戴式專業(yè)耳麥,為我們所帶來的驚喜還不止這些,這樣的一款幾近全能的耳麥產品才更符合客服人員的需求和口味。同時,它與Jabra BIZ 2400、Jabra BIZ 2300組成的Jabra全新呼叫中心解決方案也必將在整個產業(yè)的服務升級中發(fā)揮更大的作用。

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