記者從巴中市城管執(zhí)法局獲悉，2015年，巴中市12319城管服務(wù)熱線呼叫中心共受理市民反映城市管理問題8000余個(gè)，立案率達(dá)97.83%，辦結(jié)率達(dá)99.64%。
據(jù)巴中市城管執(zhí)法局公眾服務(wù)中心工作人員介紹，12319城管熱線呼叫中心接聽人員24小時(shí)值班，隨時(shí)接聽市民來電，可以第一時(shí)間將市民反映的情況反饋給執(zhí)法人員，并進(jìn)行快速的處置。
在公眾服務(wù)中心的檔案柜里，10余個(gè)文件夾里面記錄著市民們反映的所有熱線內(nèi)容。據(jù)工作人員統(tǒng)計(jì)，2015年，12319城管熱線共受理市民反映城市管理問題8000余個(gè)，立案率達(dá)97.83%。辦結(jié)率達(dá)99.64%。市民反映最多的三類“城市病”分別是“三違”建筑類投訴（1700件）、夜間施工噪音擾民投訴（1300件）、占道經(jīng)營(yíng)和占道堆碼投訴（1201件），分別占投訴總量的25.22%、18.53%、14.28%。
據(jù)了解，巴中市城管執(zhí)法局開通了微信公眾平臺(tái)“巴中城管執(zhí)法”，可接受市民微信投訴或舉報(bào)，處置完畢后，值班人員將通過微信將處理結(jié)果告知投訴者。
