據(jù)澳洲《堪培拉時(shí)報(bào)》報(bào)道，沃達(dá)豐和記澳洲（Vodafone Hutchison Australia，下稱沃達(dá)豐）的CEO貝羅塔（Inaki Berroeta）表示，改善客戶滿意度，推出量身定做的移動(dòng)套餐，為下一代的5G移動(dòng)服務(wù)做好準(zhǔn)備是未來(lái)1年的頭等目標(biāo)。
貝羅塔聲稱2018年是沃達(dá)豐的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)閲?guó)家寬帶網(wǎng)絡(luò)（NBN）會(huì)在全國(guó)擴(kuò)大規(guī)模。他指出，通過(guò)增加自動(dòng)化來(lái)降低客戶投訴水平，以及為固網(wǎng)寬帶產(chǎn)品和5G移動(dòng)服務(wù)做準(zhǔn)備是他的優(yōu)先目標(biāo)。
沃達(dá)豐在改變價(jià)格及移動(dòng)客戶的剖面方面扮演著重要的角色。預(yù)計(jì)未來(lái)12個(gè)月其用戶及收入會(huì)持續(xù)反彈，對(duì)澳訊（Telstra）及澳都斯（Optus）施加壓力，甚至減少它們的利潤(rùn)率。
貝羅塔2014年3月成為CEO。當(dāng)時(shí)該公司已經(jīng)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障而損失了超過(guò)200萬(wàn)名用戶。
他說(shuō)：“我們花了2年的時(shí)間去升級(jí)和改善基礎(chǔ)設(shè)施。我們并未停下，依舊以同樣的速度改善網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)瞄準(zhǔn)了5G。我覺得到2020年時(shí)我們?cè)诎闹迺?huì)提供5G。”
此外，貝羅塔指出，去年每1萬(wàn)名客戶向電信業(yè)申訴專員提出的投訴為3.5次，沃達(dá)豐計(jì)劃通過(guò)應(yīng)用程序MyVodafone等自主選擇來(lái)進(jìn)一步降低水平。
CTI論壇最新獲悉，約50%的客戶使用MyVodafone來(lái)自助，沃達(dá)豐打算未來(lái)12個(gè)月將比例提升至超過(guò)70%。
這預(yù)祝與降低成本，使得該公司能讓客服中心的員工承擔(dān)其它認(rèn)為，并提升滿意度，因?yàn)榭蛻敉ǔA向于不打電話問(wèn)問(wèn)題。
