作為聯(lián)絡中心首家新三板掛牌企業(yè)，點動股份（833476）近日啟動了掛牌以來的第二輪融資。公司計劃募集不超過9360萬元資金。
點動股份董事長陳科斌接受記者采訪時表示，公司的核心競爭力在于云座席技術以及云管理體系，融資能夠幫助企業(yè)更快擴大規(guī)模，占領市場。
募資9360萬元
點動股份發(fā)布的股票發(fā)行方案顯示，公司將以7.8元/股的價格向特定投資者發(fā)行不超過1200萬股股份，募集不超過9360萬元資金。募集資金將用于新項目投標、技術研發(fā)以及流動資金的補充。
點動股份主營業(yè)務為聯(lián)絡中心云坐席外包，具體是以云坐席為工具，以語音和在線服務為手段，為廣大客戶提供在線營銷、熱線客服等規(guī)模化業(yè)務外包服務。通俗來講，點動股份做的是客服外包業(yè)務。
區(qū)別于一般意義上的勞務派遣公司，點動股份能夠獨立承接大型企業(yè)的客服外包項目，完成各項指標及要求。由于承接客戶都是大型國有企業(yè)，點動股份主要通過招投標的形式獲得訂單。中標后，往往需要公司先行墊付資金以保證項目的順利開展。
“行業(yè)平均回款周期在3個月左右，一個億的項目需要公司先行墊付2000萬左右的資金。其中，80%是給員工發(fā)的工資。”點動股份相關業(yè)務負責人告訴記者。
一直以來，受資金限制，點動股份難以在短時間內(nèi)快速擴大規(guī)模。也因此，點動股份希望通過此輪融資為明年的中標項目準備流動資金。
目前，點動股份主要客戶集中在通信行業(yè)，是中國移動在廣東最大的聯(lián)絡中心合作伙伴。未來，電商和金融企業(yè)將是公司的目標客戶。
陳科斌透露，從目前情況來看，公司全年凈利潤有望達到1000萬元。這一數(shù)字相比去年增長了80.94%。
聯(lián)絡中心行業(yè)的Uber模式
相比于同行業(yè)其他公司，點動股份的核心競爭力其獨立開發(fā)的云座席技術。
所謂云座席，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術，在云平臺上完成客服業(yè)務。
第一代云座席技術基于PC端，利用互聯(lián)網(wǎng)技術在任意符合條件的物理場地開展業(yè)務。第二代云座席技術主要基于移動端，能夠突破物理場地的限制，使得遠程辦公成為可能。
目前，第二代云座席技術已進入應用期，點動股份3000個座席中，已有100個座席已經(jīng)開始使用。
不同于雇傭模式，用戶在完成注冊和前期培訓就能通過云座席系統(tǒng)接單，根據(jù)服務效果計算報酬，公司按期結算。點動股份希望能夠?qū)⑵浯蛟斐蔀槁?lián)絡中心行業(yè)的Uber模式。
具體來看，云座席技術的應用能夠大幅降低固定開支成本。“同樣的服務點動能夠以更低的價格提供，這就是核心競爭力。”點動股份股東方廣東中科招商副總裁李德文表示。
目前，中科招商通過旗下廣東中科招商白云新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金及廣東中科招商創(chuàng)投持有點動股份9.22%股份。
不過，新技術和新模式的誕生往往需要一個接受的過程。目前，以中國移動為代表的傳統(tǒng)客戶對于云座席技術持肯定態(tài)度，但仍需要時間來決定是否大范圍應用。
