呼叫中心作為融租e投重要的組成部門(mén)，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證融租E投各個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
一、融租e投公司簡(jiǎn)介
融租E投 是一家扎根融資租賃行業(yè)的專(zhuān)業(yè)融資租賃收益權(quán)的投資平臺(tái)，所屬北京智誠(chéng)慧通商務(wù)咨詢(xún)有限公司旗下，總部位于北京。首創(chuàng)專(zhuān)業(yè)P2L模式，2014年上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是來(lái)自傳統(tǒng)金融、融資租賃和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資深人士，通過(guò)多行業(yè)的跨界融合，以及對(duì)融資租賃行業(yè)的垂直整合，提供專(zhuān)業(yè)化的融資租賃收益權(quán)業(yè)務(wù)交易服務(wù)，為投資者打造一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)、高收益、專(zhuān)融租、更權(quán)威的便捷理財(cái)服務(wù)體系。
二、融租e投呼叫中心介紹
融租e投公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于西門(mén)子交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的人工和自助語(yǔ)音播報(bào)的客戶(hù)服務(wù)。
CallThink呼叫中心系統(tǒng)為融租e投的客服熱線(xiàn)，提供了：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)）等模塊。
融租e投呼叫中心針對(duì)不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過(guò)獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對(duì)于客戶(hù)的請(qǐng)求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
