智能手機(jī)的普及，也在推動(dòng)著企業(yè)管理方式的變化。在企業(yè)，傳統(tǒng)的電話銷售、團(tuán)隊(duì)管理方式，已經(jīng)越來(lái)越變得圖片 效率低下。企業(yè)需要一套能整合微信、QQ、微博等主流的社交/通訊工具，更加互聯(lián)、更加智能的系統(tǒng)。
對(duì)此，深圳市六度人和科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“六度人和”）CTO 李明芳11月18日在深圳“高交會(huì)”接受多家媒體記者采訪時(shí)表示，在以社交為導(dǎo)向的今天，傳統(tǒng)CRM不僅使用復(fù)雜，而且缺乏靈活性及互動(dòng)性，已嚴(yán)重脫離現(xiàn)代化企業(yè)的使用習(xí)慣，相比之下，SCRM更注重社交化，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)銷售緊密相連，以簡(jiǎn)單方便、效率高、效果顯著等諸多優(yōu)勢(shì)脫穎而出，逐漸成為企業(yè)新的選擇。
SCRM：利用“互聯(lián)網(wǎng)+“，助力企業(yè)提升業(yè)績(jī)
“2014年開始，六度人和旗下產(chǎn)品EC平臺(tái)獲得了快速發(fā)展，截止到現(xiàn)在擁有了付費(fèi)企業(yè)客戶超過(guò)20萬(wàn)家，范圍廣泛涉及金融、教育、培訓(xùn)、服務(wù)等各個(gè)行業(yè)，在EC平臺(tái)上，每天產(chǎn)生上億次的銷售活動(dòng)。”李明芳說(shuō)。而EC之所以能夠如此順利融入企業(yè)的日常工作中，快速獲得客戶認(rèn)可并為客戶創(chuàng)造收益，一方面除了自身功能完全符合現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)于工作的簡(jiǎn)單化、高效率、靈活性需求的優(yōu)勢(shì)外，另一方面也由于傳統(tǒng)CRM的使用過(guò)程過(guò)于復(fù)雜、價(jià)格昂貴，使得廣大成長(zhǎng)型企業(yè)在實(shí)際的使用中難以在全公司下上實(shí)施。
通訊工具與CRM的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互通，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值
SCRM之前，無(wú)論是與客戶之間的溝通交流、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)還是數(shù)據(jù)分析，都是分開進(jìn)行的——銷售員工通過(guò)各種通訊工具與客戶進(jìn)行溝通，完成銷售過(guò)程，并通過(guò)人工錄入數(shù)據(jù)及溝通過(guò)程，匯報(bào)給上級(jí)或者企業(yè)管理員，最后通過(guò)人工制作形成各種業(yè)績(jī)報(bào)表。這不僅不利于客戶關(guān)系的維護(hù)，而且由于缺乏系統(tǒng)性的記錄而大大降低了員工的工作效率。
EC-連接你的客戶
與傳統(tǒng)做法不同的是，在EC平臺(tái)上，員工通過(guò)QQ、微信、手機(jī)通訊錄、郵件等通訊工具與客戶之間的一切溝通記錄及數(shù)據(jù)，都將被直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，不再需要浪費(fèi)時(shí)間和人力錄入數(shù)據(jù)。而通過(guò)這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還將自動(dòng)分析出員工跟進(jìn)的客戶中有多少是緊密聯(lián)系的、已成交的或流失的客戶，并直接發(fā)送消息給用戶，提醒銷售員工及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。而對(duì)于企業(yè)管理者而言，通過(guò)EC平臺(tái)上所記錄和分析的這些數(shù)據(jù)，更可以隨時(shí)隨地掌握客戶的基本情況，比如增長(zhǎng)曲線、活躍度以及員工銷售效率和業(yè)績(jī)等。
從傳播到數(shù)據(jù)沉淀，EC平臺(tái)為企業(yè)打造銷售閉環(huán)
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，李明芳認(rèn)為未來(lái)的企業(yè)軟件會(huì)連接上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外互動(dòng)，每個(gè)企業(yè)都有自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)；另一方面，線上線下互動(dòng) (O2O) 的業(yè)務(wù)處理流程會(huì)越來(lái)越多，產(chǎn)品、設(shè)備等都會(huì)成為企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道。
此外李明芳還表示，除了針對(duì)客戶建立起大數(shù)據(jù)，方便銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)提高工作效率之外，EC還在營(yíng)銷端做了許多重要工作——作為企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的連接器，EC率先推出了基于H5標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)自營(yíng)銷產(chǎn)品。員工可通過(guò)EC平臺(tái)快速制作H5內(nèi)容，如公司介紹、產(chǎn)品方案等，通過(guò)EC批量發(fā)送到員工的微信企業(yè)號(hào)、工作QQ或者手機(jī)APP上，員工通過(guò)分享朋友圈、QQ和微博等社交平臺(tái)上，快速形成傳播，達(dá)到社交化營(yíng)銷的目的。
六度人和CTO李明芳接受媒體采訪
李明芳強(qiáng)調(diào)，EC做的事情是把傳播的速度加快，再把客戶資料積累起來(lái)，方便后來(lái)持續(xù)跟進(jìn)，進(jìn)行多次開發(fā)；最后讓銷售的過(guò)程體系化，提高整個(gè)銷售的效率。所有管理的事情，從客戶的溝通，再到整個(gè)企業(yè)資產(chǎn)到底達(dá)到什么程度，都能可視化體現(xiàn)出來(lái)，真正為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值。
“通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，EC平臺(tái)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷內(nèi)容的快速制作、發(fā)布、傳播、客戶回流、生成訂單的銷售閉環(huán)，是社交化營(yíng)銷的典型代表。”在采訪的最后，李明芳說(shuō)到。
關(guān)于六度人和
深圳市六度人和科技有限公司創(chuàng)建于2008年，是一家社交化客戶關(guān)系管理（SCRM）的云平臺(tái)科技公司，并獲得了騰訊用友戰(zhàn)略投資。作為SCRM的領(lǐng)跑者，六度人和憑借對(duì)連接關(guān)系理論和社交化營(yíng)銷的深刻理解，其SCRM 產(chǎn)品-EC每天幫助數(shù)百萬(wàn)銷售人員利用“互聯(lián)網(wǎng)+”有效經(jīng)營(yíng)自己客戶，提升銷售效率，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)。
目前，EC擁有付費(fèi)客戶超過(guò)20萬(wàn)家，在這個(gè)平臺(tái)上，每天產(chǎn)生上億次的銷售活動(dòng)。
