工信部規(guī)范呼叫中心的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為

　　CTI論壇記者獲悉，經(jīng)營(yíng)呼叫中心的企業(yè)在向工業(yè)和信息化部提交經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)時(shí)，需提交依法經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的承諾書。最近工信部修訂了承諾書，增加了以下內(nèi)容：“我公司承諾在開展呼叫中心業(yè)務(wù)時(shí)，將按照工業(yè)和信息化部頒布的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》(YD/T2823-2015)的要求，完善公司運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為。”承諾書后面需要公司法人代表簽字和加蓋公司公章。據(jù)了解，此更新后的承諾書規(guī)定從2015年11月18日開始執(zhí)行。

　　中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（YD/T2823-2015）（簡(jiǎn)稱CCSO標(biāo)準(zhǔn)）是由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)和中國(guó)信息通信研究院組織起草的，已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式實(shí)施。為了更快推進(jìn)CCSO標(biāo)準(zhǔn)的普及，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)良性發(fā)展，提升呼叫中心企業(yè)管理水平和改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與深圳市聚信標(biāo)普咨詢有限公司完成了《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》的解讀文件、企業(yè)評(píng)審細(xì)則概要，評(píng)審流程，并開通了CCSO標(biāo)準(zhǔn)官方網(wǎng)站www.chinaccso.org.cn，積極推廣CCSO標(biāo)準(zhǔn)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用。