韓國是中國游客最青睞的旅游目的地之一，但語言不通讓不少人深感不便。為此，韓國釜山市推出“貼心”外語服務(wù)，確保外國游客享受“無憂暢游”。中國人若在釜山遇到困難，只需撥打“120”即會有專業(yè)人員用中文進行解答。
據(jù)悉，從10月1日起，釜山市“120呼叫中心”開始實行外語咨詢服務(wù)。120呼叫中心將幫助在釜山居住和旅游的外國人解決語言障礙引起的不便，并提供釜山市各種生活、旅游信息咨詢服務(wù)。
外語咨詢提供英語、中文、越南語、印度尼西亞語、俄羅斯語、烏茲別克斯坦語等6種語言服務(wù)；具體使用方法為，撥打120呼叫中心(?120)后按照語音提示直接撥通外語咨詢?nèi)藛T，服務(wù)時間是平日上午9點至下午6點。
另外，在手機中下載“120呼叫中心”手機軟件后，可通過“外國語”畫面直接選擇需要的語種話務(wù)員進行咨詢。另外，通過手機網(wǎng)頁也可獲得。
120呼叫中心網(wǎng)頁(http://120.busan.go.kr)詳細介紹了外語咨詢服務(wù)的內(nèi)容和使用方法。釜山市為了提供120呼叫中心的外語服務(wù)，與“釜山國際交流財團（外語咨詢員）”合作構(gòu)建了外語服務(wù)環(huán)境，并對咨詢員進行了相關(guān)培訓(xùn)。為保證與外國人溝通流暢，必要時可通過三方通話方式（外國人、呼叫中心咨詢員、外語咨詢員）進行解答。
