強(qiáng)訊科技呼叫中心基于北電交換機(jī)作為交換平臺，為恒和醫(yī)院搭建了一套專屬的呼叫中心系統(tǒng)。恒和醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，是專為恒和醫(yī)院量身定做的，它涵蓋了多項(xiàng)專利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)。 北京恒和醫(yī)院是按照國際JCI醫(yī)院認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的二級、綜合性、高端私立醫(yī)院。醫(yī)院獲批診療科目共60個(gè)，床位設(shè)置228張。醫(yī)院總建筑面積為7萬平米，醫(yī)療大樓地上建筑面積近3萬平米，地下面積4萬平米（含停車位400余個(gè)）。北京恒和醫(yī)院是目前北京城區(qū)最大的精品私立醫(yī)院，也是單體最大的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。醫(yī)院位于東單核心區(qū)，毗鄰長安街；緊鄰協(xié)和醫(yī)院，僅相距300米；輻射半徑內(nèi)還有北京醫(yī)院、同仁醫(yī)院等。
北京恒和醫(yī)院擁有以北京協(xié)和醫(yī)院為主的國內(nèi)一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)權(quán)威專家隊(duì)伍，打造了陣容強(qiáng)大的頂級醫(yī)學(xué)專家診療特色平臺，匯聚了我國醫(yī)療領(lǐng)域極其稀缺寶貴的資源。這些專家也是我國綜合診治、疾病預(yù)防領(lǐng)域的最頂級專家?；颊呖勺鹣?ldquo;一對一”及“多對一”門診服務(wù)。
目前恒和醫(yī)院的醫(yī)院信息系統(tǒng)（以下簡稱HIS）包含一卡通管理、掛號管理、劃價(jià)收費(fèi)、門診醫(yī)生站、電子病歷、藥房管理、藥庫管理、耗材管理、住院管理、住院醫(yī)生站、住院護(hù)士站、財(cái)務(wù)管理、院長查詢、系統(tǒng)管理。
其中一卡通管理，可以實(shí)現(xiàn)建卡、退卡、銷卡；退款、掛失、恢復(fù)；余額查詢；續(xù)費(fèi)；卡管理日結(jié) 統(tǒng)計(jì)分析等；掛號管理實(shí)現(xiàn)門診掛（退）號，預(yù)約號管理，掛號信息修改，初復(fù)診統(tǒng)計(jì)，掛號分類統(tǒng)計(jì)，掛號日結(jié)等以及一系列HIS系統(tǒng)的功能。
強(qiáng)訊科技呼叫中心基于北電交換機(jī)作為交換平臺，為恒和醫(yī)院搭建了一套專屬的呼叫中心系統(tǒng)。恒和醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，是專為恒和醫(yī)院量身定做的，它涵蓋了多項(xiàng)專利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)。
而且針對恒和醫(yī)院的醫(yī)院信息系統(tǒng)，呼叫中心與HIS系統(tǒng)做了完美的對接，包含以下幾個(gè)方面：
1、客戶資料的實(shí)時(shí)同步：在呼叫中心CRM的客戶資料，通過接口可將資料完整的保存到HIS系統(tǒng)中心，同樣在HIS中保存的客戶資料可以同步保存到呼叫中心系統(tǒng)中，使醫(yī)院的客戶信息完整同步；
2、醫(yī)院預(yù)約日的視圖展示：為了滿足客戶電話呼叫和醫(yī)生預(yù)約的需求統(tǒng)一管理，針對恒和醫(yī)院的需求，強(qiáng)訊呼叫中心將HIS系統(tǒng)中的預(yù)約日視圖展示在CRM中，客戶在來電的同時(shí)，不僅可以記錄工單，還可以針對客戶的需求無縫的預(yù)約操作，這種對接方式再次完美的體現(xiàn)了強(qiáng)訊呼叫中心的擴(kuò)展性之強(qiáng)大，從另一角度也展現(xiàn)了強(qiáng)訊呼叫中心優(yōu)秀的兼容性。
呼叫中心系統(tǒng)的正式應(yīng)用提高的工作效率，也得到了使用部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
